SLA-Tracking im Anlagen- und Immobilienbetrieb
Versäumte Fristen bei der Gebäudeinstandhaltung haben reale Konsequenzen. Eine verspätete Reparatur bedeutet unzufriedene Mieter, ungelöste Mängel, Sicherheitsrisiken, Dienstleistungskredite und Verantwortungslücken in Ihrem gesamten Portfolio.
Unter SLA-Tracking versteht man die Überwachung und Messung der Leistungszusagen, die ein Dienstleister gegenüber seinen Kunden oder internen Abteilungen macht. In einer CAFM/CMMS-Umgebung bedeutet dies die Überwachung der Reaktions- und Lösungszeiten für jeden Arbeitsauftrag in allen Instandhaltungs- und Immobilienbereichen. Eine gut strukturierte Service-Level-Vereinbarung definiert genau, wie ein akzeptables Service-Level aussieht: wie schnell ein Techniker reagieren muss, wie lange die Lösung dauern darf und was passiert, wenn diese Schwellenwerte überschritten werden.
Eine wirksame SLA-Überwachung führt ein Unternehmen von einer reaktiven Haltung zu einem proaktiven Ansatz. Herkömmliche Methoden der SLA-Verfolgung, wie z. B. Tabellenkalkulationen, bieten oft nicht die notwendige Transparenz und Kontrolle, was die Überwachung mehrerer SLAs erschwert und dazu führt, dass Gelegenheiten zur proaktiven Problemlösung verpasst werden. Die Industrie legt nahe, dass kritische Ausfälle eine deutlich schnellere Reaktion erfordern als Routineanfragen, wobei eine SLA-Erfüllung von 95 % weithin als der Schwellenwert genannt wird, ab dem die Betriebszuverlässigkeit eher vorhersehbar als erstrebenswert wird.
Die Herausforderung besteht darin, dass die Festlegung von Zielen der einfache Teil ist. Ihre Durchsetzung in großem Maßstab - über Dutzende von Gebäuden, Hunderte von aktiven Tickets und mehrere Dienstleister hinweg - erfordert eine SLA-Verwaltungssoftware, die jede Frist automatisch verfolgt und die richtigen Personen alarmiert, bevor es zu einem Verstoß kommt.
SINGU bettet die SLA-Überwachung direkt in das tägliche Arbeitsauftragsmanagement für Logistikparks, Bürogebäude, Einzelhandelsobjekte, Gesundheitseinrichtungen und gemischte Portfolios ein. Das Ergebnis ist eine größere Transparenz für Eigentümer, eine höhere Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen durch weniger Eskalationen. Dieser Artikel erklärt, wie.
Wichtigste Erkenntnisse
- SLA-Tracking überwacht die Reaktionszeit und die Zeit bis zum Abschluss jedes Arbeitsauftrags im Vergleich zu den vereinbarten Zielen - für alle Wartungs- und Immobilienvorgänge.
- SINGU verfolgt zwei unabhängige Timer pro Ticket: Zeit bis zur Antwort und Zeit bis zur Lösung, beide laufen automatisch ab der Erstellung des Tickets
- Die Regeln sind nach Priorität, Kategorie und Standort konfigurierbar und werden automatisch auf jeden neuen Arbeitsauftrag angewendet, ohne manuelle Berechnung.
- Überfällige Tickets werden rot markiert und der Verantwortliche erhält automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Die Zuständigkeitsmatrix weist jedes Ticket sofort zu, so dass die SLA-Uhr nie mit einer nicht zugewiesenen Anfrage beginnt
- Proaktives SLA-Management verlagert den Betrieb von reaktiv auf proaktiv, reduziert Eskalationen und verbessert die Kundenzufriedenheit
Was bedeutet SLA - und was bedeutet SLA-Tracking im Immobilienbetrieb?
Eine Service-Level-Vereinbarung ist eine förmliche Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, in der das erwartete Serviceniveau, die zu seiner Messung verwendeten Leistungskennzahlen und die Konsequenzen bei Nichteinhaltung festgelegt sind. SLAs definieren den Umfang, die Prioritäten, die Reaktions- und Lösungsverpflichtungen, die Berichtsanforderungen und die Governance, die den täglichen Betrieb mit messbaren Ergebnissen verbinden.
Im Immobilien- und Gebäudemanagement gelten Service Level Agreements (SLAs) für Gebäudewartung, HLK-Systeme, Reinigung, Sicherheit und alle anderen vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. Sie regeln die Dienstleistungen, die Mietern, Vermietern und Vermögensverwaltern tagtäglich angeboten werden. Die Leistungskennzahlen, mit denen die Einhaltung der Vereinbarungen gemessen wird - Reaktionszeit, Lösungszeit, Verstoßquote und Rückstandsvolumen - schlagen sich direkt in den betrieblichen und wirtschaftlichen Ergebnissen nieder.
Es gibt drei Haupttypen von SLA-Strukturen, die heute verwendet werden:
SLA-Typ | Definition | Beispiel Immobilienbetrieb |
|---|---|---|
Kundenbezogenes SLA | Definiert Bedingungen zwischen einem Dienstleister und einem bestimmten Kunden - extern oder intern | Ein spezielles SLA für einen wichtigen Ankermieter in einem Bürogebäude |
Service-Level-SLA | Derselbe Servicestandard, der mehreren Kunden angeboten wird - ändert sich nicht je nach Kunde | Dieselbe Reinigungs- oder Sicherheitsdienstleistung, die für alle Gebäude eines Portfolios gilt |
Mehrstufiges SLA | Mehrstufige Struktur für ein und dasselbe Produkt, mit unterschiedlichen Serviceerwartungen auf jeder Stufe | Unterschiedliche Reaktionszeiten je nach Land oder Gebäudeklasse innerhalb einer CAFM-Instanz |
Im Immobilienbetrieb kann SINGU alle drei Varianten unterstützen - ein kundenbezogenes SLA für einen Hauptmieter, ein Service-Level-SLA, das dieselben Dienstleistungen konsistent in einem Gebäude anwendet, oder ein mehrstufiges SLA für ein ganzes Portfolio mit unterschiedlichen Service-Level-Zielen je nach Land oder Anlageklasse.
Wie die SLA-Überwachung in SINGU funktioniert
Innerhalb des SINGU-Moduls für Arbeitsaufträge ist die SLA-Verfolgung ein zentrales Betriebsmerkmal. Jedes Ticket hat zwei unabhängige SLA-Timer:
Zeitmesser | Was es misst | Wann er startet | Wann er stoppt |
|---|---|---|---|
Zeit zum Reagieren | Reaktionszeit von der Ticket-Erstellung bis zur ersten Aktion | Ticket erstellt | Ticket geht in den Status "In Bearbeitung" über |
Zeit bis zur Klärung | Zeit von der Erstellung bis zum vollständigen Abschluss | Ticket erstellt | Ticket vollständig gelöst |
Beide Zeitmesser laufen automatisch. Die Teams können konfigurieren, ob sie sich an Geschäftstage oder Kalendertage halten, je nach Art der Arbeit und den Bedingungen des jeweiligen Vertrags. Diese Flexibilität ist in einem gemischten Portfolio von Bedeutung, in dem sich die Reaktionspflichten für einen kritischen Defekt in einem Bürogebäude der Klasse A von denen in einem Logistikpark oder einer Einzelhandelskette unterscheiden.
Regeln, die zu Ihrem Portfolio passen
Die SLA-Regeln von SINGU werden zentral definiert und dann flexibel auf verschiedene Gebäude, Mieter und Servicekategorien angewendet.
Regeln können durch konfiguriert werden:
- Priorität: Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch
- Kategorie: HVAC, Brandschutz, Reinigung, Sicherheit, und mehr
- Standort: Gebäude, Campus, Land oder Portfoliosegment
- Jede Kombination der oben genannten Punkte
Diese Flexibilität unterstützt alle wichtigen SLA-Strukturen, die heute im Immobilienbetrieb verwendet werden - sei es ein kundenbezogenes SLA für einen bestimmten Mieter, ein einheitlicher Servicestandard, der für ein ganzes Gebäude gilt, oder ein portfolioweiter Rahmen, der mehrere Dienstleistungen und Standorte unter einer Vereinbarung abdeckt.
Einmal konfiguriert, werden die Regeln automatisch auf jeden neuen Arbeitsauftrag angewendet. Ein kritisches Ticket erhält die richtige Frist, ohne dass jemand die Berechnung vornehmen muss. Eine HLK-Störung unterliegt anderen Regeln als eine kosmetische Reparatur. Für ein Vorzeige-Bürogebäude können andere Serviceerwartungen gelten als für einen Logistikstandort - und das alles innerhalb derselben Plattform, ohne kundenspezifische Entwicklung.
Von der manuellen Verfolgung zur automatischen Benachrichtigung
Herkömmliche SLA-Verfolgungsmethoden - Tabellenkalkulationen, gemeinsame Posteingänge, manuelle Statusüberprüfungen - bieten nicht die Transparenz und Kontrolle, die für die Verwaltung mehrerer Fristen in einem großen Portfolio erforderlich sind. Probleme schlüpfen durch, nicht weil sich niemand darum kümmert, sondern weil es kein System gibt, das jedes offene Ticket kontinuierlich mit den einzelnen Fristen abgleicht.
Sobald die Regeln in SINGU konfiguriert sind, läuft die SLA-Überwachung automatisch. Überfällige Tickets werden in der Hauptliste der Arbeitsaufträge und in der individuellen Ticketansicht rot markiert, wobei jede Statusänderung mit einem Zeitstempel festgehalten wird. Es ist immer klar, wann eine Frist verstrichen ist und was dann passiert ist.
Automatische SLA-Warnungen per E-Mail gehen an die verantwortliche Partei - sei es ein interner Techniker, ein externer Dienstleister oder ein Hausverwalter - ohne dass jemand sie manuell auslösen muss. Hier wird eine effektive SLA-Überwachung praktisch und nicht theoretisch: Das System zeigt an, was beachtet werden muss, anstatt darauf zu warten, dass es jemandem auffällt.
Für Gebäudemanager, die mehrere Gebäude betreuen, bedeutet dies, dass Verstöße früher erkannt werden, Eskalationen schneller erfolgen und die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass die Mieter ein Problem ansprechen, das das Betriebsteam nicht bereits gesehen hat. Eine effektive SLA-Überwachung hilft dabei, SLA-Verletzungen zu verhindern, bevor sie die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen oder Service-Gutschriften auslösen.
Annäherung | Sichtbarkeit | Alarmierung | Prüfpfad |
|---|---|---|---|
Tabellenkalkulation | Begrenzt - nur manuelle Aktualisierungen | Keine - manuelle Überprüfungen erforderlich | Unvollständig |
SINGU | Vollständig - jedes Ticket, jedes Gebäude | Automatisch - E-Mail-Warnungen bei Verstößen | Vollständig - jede Änderung mit Zeitstempel |
Wie die SLA-Verfolgung in den End-to-End-Ticket-Workflow von SINGU eingebunden ist
Die SLA-Überwachung in SINGU ist kein eigenständiger Timer. Sie ist Teil des gesamten Arbeitsauftrags-Workflows. Ein effektives SLA-Management erfordert, dass jeder Schritt im Workflow - Zuweisung, Statusaktualisierung, Eskalation und Abschluss - mit demselben Regelwerk verbunden ist.
Die Zuständigkeitsmatrix weist automatisch das richtige Team oder den richtigen Lieferanten auf der Grundlage von Gebäude, Kategorie und Vertrag zu - so beginnt die SLA-Uhr nie mit einer nicht zugewiesenen Serviceanfrage in der Warteschlange. Die Priorität kann bei der Ticketerstellung festgelegt oder später aktualisiert werden, und SINGU berechnet die geltenden Fristen automatisch neu, ohne manuelle Datumsberechnungen.
Der Ticketverlauf zeichnet jede Statusänderung auf - erstellt, in Bearbeitung, in der Warteschleife und geschlossen - und schafft so einen vollständigen Prüfpfad für das Vorfallmanagement, die Leistungsüberprüfung von Lieferanten und die Compliance-Berichterstattung. Techniker im Außendienst und Service-Desk-Benutzer können Tickets über das Internet oder die SINGU-Mobil-App aktualisieren, sodass Eigentümer, Hausverwalter und technische Manager eine gemeinsame Informationsquelle haben.
Mieter können Tickets direkt über die Tenant-App einreichen und verfolgen und erhalten automatische Benachrichtigungen über Statusänderungen - so wird die Kommunikationsschleife geschlossen, die am häufigsten zu Frustration und Beschwerden der Mieter führt.
Berichterstattung über die SLA-Leistung in Ihrem gesamten Portfolio
Berichte auf Portfolioebene verwandeln SLA-Daten in Managementinformationen. Die Berichte geben den Teams Einblick in die wichtigsten SLA-Kennzahlen, die am wichtigsten sind:
Metrisch | Was es zeigt |
|---|---|
Ticketvolumen und -status | Wie viele Tickets offen, in Bearbeitung oder geschlossen sind, verteilt auf Gebäude und Kategorien |
Antwort- und Lösungsverfolgung | ob die Teams ihre SLA-Zusagen für jedes Ticket einhalten |
SLA-Einhaltung nach Kategorie | Wo die Leistungserbringung planmäßig verläuft und wo sie hinter den Erwartungen zurückbleibt |
Leistungsüberwachung und -berichterstattung sind Standardkomponenten jeder gut definierten Dienstleistungsvereinbarung. SINGU operationalisiert diese Anforderungen innerhalb der Plattform, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet. Die Berichte können für monatliche oder vierteljährliche Überprüfungen in XLS exportiert werden - für die interne Führung, für Investorenberichte oder für wichtige Mietertreffen. Die Verfolgung der richtigen Leistungskennzahlen im Laufe der Zeit macht diese Überprüfungen erst sinnvoll.
Interaktive Dashboards bieten länder- und portfoliosegmentübergreifende Vergleiche zwischen den einzelnen Zeiträumen, die das Ticketvolumen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die termingerechte Erledigung abdecken. Zyklische Überprüfungen der Servicemetriken sind ein zentraler Bestandteil des SLA-Managements - sie helfen, betriebliche Engpässe zu identifizieren, unterstützen Diskussionen mit dem Lieferantenmanagement und geben den Teams die Grundlage für die Anpassung von Zielen, wenn Verpflichtungen konsequent verfehlt oder übertroffen werden.
Wichtige SLA-Metriken für Facility- und Immobilienteams
Bei der SLA-Verfolgung überwachen die Unternehmen in der Regel mehrere Kernkennzahlen. Im Immobilien- und Anlagenbetrieb sind die wichtigsten Kennzahlen, die am direktesten mit der Unternehmensleistung verbunden sind, folgende:
Time to Respond - der Maßstab für die Reaktionszeit: Hat die richtige Person innerhalb des vereinbarten Zeitfensters bestätigt und mit der Arbeit begonnen?
Zeit bis zur Lösung - wurde das Problem innerhalb der vereinbarten Zeit vollständig gelöst?
SLA-Verletzungen nach Priorität - wo ist das Risiko einer SLA-Verletzung am höchsten? Konzentriert es sich auf ein bestimmtes Gebäude, einen Anbieter oder eine Kategorie?
Rückstandsvolumen pro Gebäude - ist die Arbeitsbelastung unter Kontrolle, oder gerät ein Standort ständig in Rückstand bei der Leistungserbringung?
Leistungsindikatoren (KPI) wie diese sind nicht rein operativ. Für Eigentümer und Vermögensverwalter beeinflusst die Serviceleistung Budgetentscheidungen, die Erneuerung von Lieferantenverträgen und den Ruf des Unternehmens bei den Mietern. Gut definierte SLA-Kennzahlen helfen den Teams, die Leistung zu messen, Probleme zu erkennen, Trends zu identifizieren und die Leistung mit den Unternehmenszielen zu vergleichen. Durch die Verwendung der richtigen Leistungsindikatoren können SLA-Daten in Managemententscheidungen umgesetzt werden.
Operative Vorteile: Von Kosteneinsparungen bis zu einem besseren Kundenerlebnis
Eine genaue SLA-Verfolgung bietet praktische Vorteile, die weit über die Einhaltung von Vorschriften hinausgehen. Weniger verpasste Fristen reduzieren Notfalleinsätze und reaktive Wartungskosten in großen Portfolios. Eine konsistente SLA-Leistung verbessert die Erfahrung der Mieter, reduziert Beschwerden und unterstützt die Kundenbindung in Büro-, Einzelhandels-, Logistik- und Gesundheitseinrichtungen. Die konsequente Erfüllung der Kundenerwartungen schafft Vertrauen, unterstützt die Erneuerung von Mietverträgen und schützt den Ruf des Unternehmens in wettbewerbsintensiven Märkten. Die Kundenzufriedenheit steigt, wenn die Reaktionszeiten vorhersehbar sind und Probleme ohne Verzögerungen gelöst werden.
Transparente Daten zur Serviceleistung verbessern auch das Lieferantenmanagement. SLA-Verletzungen werden sichtbar und belegbar. Leistungsstarke Dienstanbieter können erkannt werden. Servicegutschriften können mit zeitgestempelten Aufzeichnungen durchgesetzt werden, statt mit strittigen Forderungen. Auf diese Weise verlagert sich die SLA-Verfolgung von der Reaktion auf Probleme hin zur kontinuierlichen Überwachung der Servicebereitstellung und zur Erkennung von Leistungsproblemen, bevor sie eskalieren.
Best Practices für die Einrichtung von SLA-Tracking in SINGU
Beginnen Sie bei der Implementierung von SLA-Regeln in SINGU mit den bereits bestehenden Verträgen und Kundenanforderungen und bauen Sie dann die Konfiguration um diese herum auf.
Schritt | Maßnahme |
|---|---|
1. Definieren Sie | SLA-Regeln nach Anlagentyp, Risikostufe, Mieteranforderungen und Servicekategorie festlegen |
2. Konfigurieren Sie | Regeln in SINGU eingeben, damit sie automatisch für jedes neue Ticket gelten |
3. Richtig zuweisen | Service-Desk-Mitarbeiter darin schulen, bei der Erstellung eines Tickets die richtige Priorität zuzuweisen - der SLA-Timer hängt davon ab |
4. In Echtzeit aktualisieren | Schulung von Technikern und Anbietern, um den Ticketstatus zeitnah zu aktualisieren, damit die erbrachte Leistung korrekt wiedergegeben wird |
5. Regelmäßige Überprüfung | Vierteljährliche Überprüfung der Leistungsziele anhand der tatsächlichen Daten und gegebenenfalls Anpassung |
Wenn in einer kritischen Kategorie ständig SLA-Verletzungen auftreten, kann das Problem in der Personalbesetzung, der Entfernung zu den Lieferanten, der Verfügbarkeit von Teilen oder den Routing-Regeln liegen. Wenn eine normale Kategorie immer weit vor dem Zeitplan fertiggestellt wird, ist das Ziel möglicherweise zu locker. Regelmäßige zyklische Überprüfungen sorgen dafür, dass die SLA-Zusagen realistisch bleiben und mit der tatsächlichen Serviceleistung und den Kundenerwartungen in Einklang gebracht werden.
Die Bedeutung von SLAs und die Zuständigkeit für das SLA-Management sollten intern dokumentiert werden, um Klarheit in den Unternehmensteams zu schaffen: Service Level Agreements (SLAs) definieren das erwartete Serviceniveau, die Art und Weise, wie die erbrachte Leistung gemessen wird, was bei Verstößen geschieht und wer für jeden Schritt des Überwachungsprozesses zuständig ist.
SLA-Verfolgung: Eine Kurzreferenz für Immobilienteams
Die Verfolgung von SLAs in einer CAFM/CMMS-Umgebung ist ein unkomplizierter Prozess, sobald die richtige SLA-Verwaltungssoftware installiert ist:
- Definieren - Festlegen von SLA-Regeln nach Priorität, Kategorie und Standort auf der Grundlage von Verträgen und Kundenerwartungen
- Konfigurieren - Regeln in das System eingeben, damit sie automatisch für jedes neue Ticket gelten
- Überwachen - Lassen Sie das System die offenen Tickets in Echtzeit mit ihren individuellen Fristen vergleichen.
- Warnung - Sie erhalten automatische Benachrichtigungen, wenn ein Ticket gefährdet oder überfällig ist, so dass die richtigen Personen handeln können, bevor es zu einem Verstoß kommt.
- Bericht - regelmäßige Überprüfung der SLA-Kennzahlen, um die Leistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und die Ziele bei Bedarf anzupassen
Mit SINGU wird jeder dieser Schritte automatisiert, so dass Service-Desk-Teams, Facility Manager und Hausverwalter mehr Zeit haben, sich auf die Servicequalität statt auf die Verwaltung zu konzentrieren.
SINGUs SLA-Überwachung in Aktion sehen
SINGU verwandelt die SLA-Verfolgung von einem manuellen, von Tabellenkalkulationen abhängigen Prozess in eine automatisierte, portfolioübergreifende Kontrolle. Zwei unabhängige Timer verfolgen die Reaktionszeit und die Zeit bis zur Lösung jedes Tickets. Regeln werden nach Priorität, Kategorie und Standort konfiguriert. Automatische Warnmeldungen benachrichtigen die verantwortlichen Parteien. Berichte und Echtzeit-Dashboards machen die SLA-Leistung für jedes Gebäude und jeden Anbieter sichtbar.
Für Facility-, Property- und Asset-Manager, die mit wiederkehrenden SLA-Verletzungen, Mieterbeschwerden oder eingeschränkter Transparenz in einem Portfolio mit mehreren Ländern zu kämpfen haben, bietet SINGU die Tools zur kontinuierlichen Überwachung der Serviceleistungen und zur Auslösung von Warnmeldungen, bevor Fristen zu Eskalationen führen. Eine effektive SLA-Überwachung bedeutet weniger verpasste Zusagen, eine höhere Kundenzufriedenheit und einen Leistungsnachweis, der jede Lieferantenprüfung, Erneuerungsverhandlung und jedes Investorengespräch unterstützt.
Buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie SLA-Tracking für Ihre aktuellen Gebäude, Verträge und Dienstleistungen konfiguriert ist.
Häufig gestellte Fragen zum SLA-Tracking
Was bedeutet SLA?
SLA steht für Service Level Agreement - eine formelle Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, in der das erwartete Serviceniveau festgelegt wird, wie die Leistung gemessen wird und was passiert, wenn die Ziele nicht erreicht werden. In der Gebäude- und Grundstücksverwaltung regeln SLAs die Reaktionszeiten für Wartungsarbeiten, Lösungsfristen und Standards für die Leistungserbringung.
Was bedeutet SLA-Tracking?
SLA-Tracking ist der Prozess der kontinuierlichen Überwachung, ob Serviceverpflichtungen eingehalten werden. In SINGU bedeutet dies, dass die Reaktionszeit und die Lösung für jeden Arbeitsauftrag verfolgt wird, überfällige Tickets automatisch markiert werden und Berichte über die Einhaltung der Vorgaben für alle Gebäude, Anbieter und Kategorien erstellt werden.
Wie kann man SLA im Facility Management verfolgen?
Ein effektives SLA-Tracking erfordert ein System, das automatisch Fristen zuweist, jedes offene Ticket in Echtzeit überwacht, die verantwortliche Partei benachrichtigt, wenn eine Frist gefährdet ist, und einen vollständigen Prüfpfad für jede Statusänderung speichert. SINGU wickelt all dies innerhalb seines Moduls "Work Orders" ab und ersetzt die manuelle Überwachung von Tabellenkalkulationen durch ein automatisiertes, portfolioübergreifendes SLA-Management.
Was bedeutet SLA im Zusammenhang mit der Wartung?
Im Immobilienbetrieb bedeutet SLA den vereinbarten Zeitrahmen, innerhalb dessen ein Dienstleister auf ein gemeldetes Problem reagieren und es lösen muss. Ein Verstoß dagegen kann Servicegutschriften, Eskalationen oder Vertragsstrafen nach sich ziehen.
Was ist der Unterschied zwischen der Zeit bis zur Reaktion und der Zeit bis zur Lösung?
Die Reaktionszeit beginnt mit der Erstellung des Tickets und endet, wenn das Ticket in den Status "In Bearbeitung" übergeht. Die Zeit bis zur Lösung läuft von der Erstellung bis zum Abschluss. SINGU verfolgt beide unabhängig voneinander für jedes Ticket.
Können sich die SLA-Regeln je nach Gebäude oder Mieter unterscheiden?
Ja. Die SLA-Regeln von SINGU sind nach Priorität, Kategorie und Standort - oder einer beliebigen Kombination - konfigurierbar. Ein Hauptmieter kann ein eigenes kundenbasiertes SLA haben.
