Industry
Logística y Almacén
Product
Helpdesk, Mantenimiento Preventivo, Gestión de proveedores
Location
Polonia
Descripción del cliente
Inter Cars es el mayor importador y distribuidor de piezas de recambio para turismos y vehículos comerciales de Europa Central y Oriental. La empresa posee y gestiona una cartera de centros logísticos situados en el voivodato de Masovia con una superficie total de más de 100 000 m2. Sus almacenes utilizan tecnologías de vanguardia, incluidas máquinas de clasificación de mercancías (20 000 piezas por hora).
La necesidad empresarial
Una cartera inmobiliaria en crecimiento requería el uso de software de apoyo a la gestión en el ámbito de la propiedad y la gestión de instalaciones para una serie de instalaciones dispersas geográficamente. Las áreas clave eran el mantenimiento reactivo y preventivo, así como la gestión de servicios externos. También se necesitaba apoyo para la elaboración centralizada de informes y la gestión de diversos documentos de los edificios.
"La implantación del sistema SINGU en nuestra empresa ha agilizado la gestión centralizada de nuestra cartera de inmuebles. Hemos ganado una herramienta para verificar la calidad de los trabajos de servicio, también hemos limitado significativamente el papeleo. El valor añadido que ofrece el sistema nos hizo decidir lanzar el sistema en todas nuestras propiedades clave."
- Tomasz Wysocki, Especialista en Administración, lnter Cars
La solución
La solución SINGU ha agilizado tanto el mantenimiento reactivo como el preventivo. El proceso de gestión de las consultas quedó claro tanto para los gestores como para terceros. La capacidad de capturar los costes existentes facilitó la posterior contabilidad y presupuestación. Los centros logísticos dispusieron de una herramienta central para gestionar toda su cartera de activos. El equipo directivo dispuso de una herramienta que permitía evaluar la eficacia y duración de las consultas. Además, el sistema permitió supervisar la calidad del servicio, ya que envía automáticamente encuestas de satisfacción después de la resolución de cada ticket. Además, también se ha implantado la versión móvil, que permite operar a distancia y reducir el número de documentos en papel. La movilidad, en particular, ha reducido la carga de trabajo administrativo de todo el equipo encargado del mantenimiento de la cartera de la empresa.
Objetivos alcanzados
Tras cuatro meses de implantación, el sistema se puso en marcha para 36 edificios. En la actualidad, soporta varios miles de tickets de mantenimiento reactivo al año y se planifican anualmente 1.000 inspecciones de revisiones. El sistema soporta el trabajo de más de cien personas del equipo. Gracias a la implantación de SINGU, se alcanzaron los siguientes objetivos:
- Automatización de la contabilidad de las órdenes de trabajo realizadas
- Mejora de la delegación de solicitudes a empresas individuales
- Informes centralizados y gestión de la documentación del edificio
- Mejora de la transparencia del flujo de información
- Obtención de altas calificaciones en las auditorías ISO y de salud y seguridad en el trabajo
