SINGU en la Galleria Tbilisi

Acerca de la Galleria Tbilisi

Galleria Tbilisi, propiedad del Georgian Co-Investment Fund, es un centro comercial multifuncional situado en el corazón de Tiflis, en la calle principal, la avenida Rustaveli. El centro comercial tiene una SBA de 64.000 m², ocho plantas con locales comerciales y oficinas, y un aparcamiento subterráneo con más de 300 plazas.

Tras dos años de construcción, el edificio se completó en noviembre de 2017 como uno de los proyectos de inversión del Georgian Co-Investment Fund en el sector hotelero e inmobiliario. La inversión total del proyecto fue de 97 millones de dólares.

Curiosamente, la Galleria Tbilisi fue una de las finalistas del Premio Inmobiliario Internacional al Comercio Minorista MAPIC y fue nominada en la categoría de "Mejor regeneración de un centro comercial urbano".

A pesar de las numerosas zonas comerciales con tiendas de marcas conocidas, cafeterías, restaurantes y otros servicios diversos reunidos en un mismo espacio, el edificio no estaba equipado con ningún software de gestión de instalaciones y mantenimiento.

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Retos antes de la aplicación

Galleria Tbilisi buscaba una solución de gestión de instalaciones asistida por ordenador fácil de implementar que mejorara las operaciones de gestión de instalaciones y mantenimiento. Uno de los retos a los que se enfrentaba Galleria Tbilisi antes de SINGU era la gestión manual de todas las solicitudes por parte del gestor de FM. Todas las solicitudes eran gestionadas directamente por el gestor de FM, por teléfono/correo electrónico, mientras que la documentación se guardaba utilizando Excel o, muy a menudo, lápiz y papel.

Una de las características más importantes de los sistemas CAFM, a la que Galleria Tbilisi dio gran prioridad, era una aplicación móvil dedicada a los departamentos técnico y de mantenimiento para agilizar las operaciones del edificio.

No menos importante era la experiencia de los inquilinos. El propietario de este moderno centro comercial quería que los inquilinos de Galleria Tbilisi se sintieran bien con el local que alquilan y ofrecerles una solución para mejorar aún más su experiencia.

La solución

La Galleria Tbilisi se sintió atraída por SINGU, el software de gestión de instalaciones y mantenimiento, por su sencilla estructura de licencias, su aplicación móvil y su rápida y eficaz implantación.

La licencia de SINGU se basa en la superficie total y el tipo de propiedad, no en el número de usuarios individuales. En consecuencia, dentro de una única licencia, la aplicación puede ser utilizada por un número ilimitado de usuarios que tienen acceso al software de gestión inmobiliaria, incluidos tanto los administradores de propiedades e instalaciones, como los propietarios, inquilinos y socios de servicios externos.

SINGU proporcionó toda la formación necesaria para garantizar que el equipo GT adquiera las habilidades y la confianza necesarias para utilizar el software SINGU sin ninguna dificultad. Debido a Covid-19, toda la formación impartida se realizó durante sesiones virtuales. Se impartió una formación al Facility Manager y a todo el personal de mantenimiento (2 sesiones) para que todos se familiarizaran con el sistema.

Tras una rápida configuración del dominio, el equipo de implantación de SINGU configuró los usuarios iniciales de SINGU que podían utilizar el sistema. Estos usuarios incluían personal de FM, mantenimiento, limpieza, gestión y un servicio externo.

El proceso de implantación de SINGU con el equipo de Velis Real EstateTech ha transcurrido sin contratiempos y según lo previsto. Aprecio el apoyo que hemos recibido, asegurando que pudiéramos recibir rápidamente respuestas a cualquiera de nuestras preguntas. Aunque todavía no hemos implementado todos los módulos, ya puedo reconocer que SINGU es una herramienta eficaz que puede agilizar nuestras operaciones de gestión y mantenimiento de instalaciones mediante una creación y gestión más rápidas de las órdenes de trabajo con un mejor control de Gallery Tbilisi. La plataforma también puede aumentar la satisfacción de nuestros inquilinos al ofrecerles unasoluciónmóvil y fácil de usar.

Teona Khitarishvili, Directora de instalaciones, Galleria Tbilisi

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Ventajas de la aplicación de SINGU y planes de futuro

En la actualidad, Galleria Tbilisi utiliza SINGU sobre todo para operaciones de mantenimiento reactivo. Cabe mencionar que, debido a la situación de pandemia de Covid, Galleria Tbilisi estuvo cerrada durante varias semanas, por lo que la actividad de tickets no fue tan alta como se esperaba. No obstante, las solicitudes de órdenes de trabajo creadas en el software SINGU se gestionan rápidamente cuando se crean los tickets. Esto obliga al personal a realizar el trabajo. La implantación de SINGU ha reducido costes al pasar de los protocolos e informes en papel a una versión electrónica.

Tras el módulo de mantenimiento reactivo, el equipo de implantación de SINGU estuvo trabajando estrechamente con el responsable de FM en la lista de todos los activos (equipos) que debían importarse a SINGU. La importación de activos al sistema potenciará el módulo de mantenimiento planificado y preventivo en el futuro. Esto aumentará la seguridad en el centro comercial mediante la supervisión y la realización oportunas de inspecciones técnicas.

No debería sorprendernos que una de las mejores formas de garantizar una experiencia más comprometida y agradable para los inquilinos sea a través de la tecnología. Por lo tanto, el siguiente paso en este proyecto es facilitar el acceso a los inquilinos para que utilicen SINGU para solicitudes sencillas de mantenimiento y tarjetas de acceso fuera del horario laboral. Más adelante se ofrecerá a los inquilinos un portal comunitario basado en el móvil.

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