Industry
Servicios de gestión de instalaciones
Product
Servicio de asistencia, mantenimiento preventivo, gestión de equipos
Location
Europa
Use Case
Gestión de instalaciones
Introducción
M2C, líder internacional en gestión integrada de instalaciones que opera en varios países europeos, se enfrentaba a crecientes complejidades a la hora de gestionar las operaciones para diversos clientes y carteras en expansión. La gestión de cientos de centros en países como la República Checa, Rumanía y los Países Bajos requería una solución escalable y multilingüe. Para mejorar la prestación de servicios, estandarizar las operaciones y garantizar la visibilidad transfronteriza, M2C recurrió a la plataforma Computer-Aided Facility Management (CAFM) de SINGU.
Retos previos a la implantación
Antes de implantar SINGU, M2C se encontró con varios problemas operativos:
- Procesos fragmentados entre regiones: Los responsables de las instalaciones y los operarios de los centros de distintos países utilizaban sistemas desconectados o incluso procesos manuales, lo que generaba importantes ineficiencias.
- Gastos operativos elevados: Sin una supervisión centralizada, clientes como LKQ trabajaban con cientos de subcontratistas en toda Europa, lo que dificultaba el control de costes y la garantía de calidad.
- Transparencia limitada: Los clientes carecían de visibilidad sobre las solicitudes de servicio, el rendimiento de los proveedores y las operaciones in situ en múltiples regiones.
- Barreras lingüísticas y de localización: La expansión a nuevos países requería capacidades lingüísticas locales y flujos de trabajo adaptables.
Estos retos limitaban la escalabilidad, aumentaban los riesgos y dificultaban el cumplimiento del nivel de servicio en la creciente cartera de M2C.
Soluciones implementadas
SINGU se asoció con M2C para implantar una plataforma CAFM sólida y multilingüe que pudiera satisfacer tanto la complejidad operativa como la diversidad geográfica de la base de clientes de M2C.
Funciones y módulos clave implementados:
- Sistema de tickets: Permitió centralizar la gestión de las solicitudes de servicio y agilizar la comunicación entre todas las partes interesadas.
- Módulo de inspecciones: Inspecciones estandarizadas de las instalaciones en todas las regiones para mantener una calidad uniforme.
- Módulo de equipos: Proporcionó visibilidad del mantenimiento de los activos, garantizando una mejor gestión del ciclo de vida y reduciendo el tiempo de inactividad.
La implantación se realizó en tres países (República Checa, Polonia y Rumanía) y posteriormente se amplió a siete (Países Bajos, Alemania, Bélgica, etc.). Se localizó por completo a varios idiomas, entre ellos rumano, neerlandés, alemán y francés.
La implantación se completó en cuatro meses y M2C la elogió por su proceso bien estructurado y guiado, que incluía listas de comprobación de tareas, material de formación y una estrecha colaboración con el equipo de incorporación de SINGU.
Me gusta SINGU porque es un sistema que puedo implantar en cualquier lugar y para todo el mundo. Puedo formar a un dependiente o a un director general, y todos sabrán exactamente lo que tienen que hacer. Hace que la gestión de cientos de centros en toda Europa no sólo sea posible, sino eficiente.Jakub Turek
Director de Operaciones Internacionales y CAFM Systems
Conclusión
La colaboración entre M2C y SINGU ilustra cómo la implantación estratégica de una plataforma CAFM escalable puede impulsar la eficiencia, reducir los costes operativos y permitir una rápida expansión. El uso de SINGU por parte de M2C no se limita a las operaciones internas, sino que constituye una parte fundamental del valor que ofrece a sus clientes de toda Europa.
Próximos pasos
De cara al futuro, M2C está estudiando el despliegue del módulo ESG de SINGU para apoyar la medición remota y la elaboración de informes de sostenibilidad. Con el creciente interés de los clientes por los datos de rendimiento energético, este módulo mejorará aún más la oferta de servicios de M2C y se alineará con objetivos ESG más amplios.
Key Benefits
Tras la implantación, M2C y sus clientes experimentaron mejoras transformadoras:
Ahorro de tiempo del 60-70%: Reducción significativa del tiempo dedicado a tareas operativas gracias a la automatización centralizada de tickets y flujos de trabajo.
Escalabilidad operativa: La gestión de 500-600 centros desde Ámsterdam a Bucarest se racionaliza ahora a través de una única plataforma.
Eficiencia de costes: Se necesita menos personal para gestionar las operaciones, lo que permite ofrecer precios competitivos a los clientes y estructuras internas más ágiles.
Mejor supervisión del cliente: Clientes como LKQ supervisan ahora operaciones en cuatro países desde una única sede central, lo que supone un cambio respecto a los modelos descentralizados dependientes de proveedores.
Implantaciones más fluidas: M2C gestiona ahora con confianza las nuevas implantaciones de forma independiente, reutilizando plantillas de éxito y aprovechando la experiencia interna.
