Industry
Asistencia sanitaria
Product
CAFM, gestión de activos, mantenimiento reactivo, mantenimiento preventivo planificado (PPM), análisis con Power BI, gestión de contratistas, planificación de inversiones, gestión del cumplimiento normativo, informes ESG
Location
Reino Unido
Use Case
Gestión de instalaciones
De un vistazo
Introducción
El Birmingham Community Healthcare NHS Foundation Trust (BCHC) es uno de los mayores proveedores de asistencia sanitaria comunitaria del Reino Unido y gestiona una compleja cartera de inmuebles repartidos en múltiples emplazamientos. Cuando llegó el momento de renovar su contrato de CAFM, la Fundación vio la oportunidad no solo de sustituir el software, sino también de modernizar el funcionamiento de sus equipos de patrimonio e instalaciones, mejorando la eficiencia, reforzando el cumplimiento normativo y estableciendo una plataforma digital moderna, al tiempo que se mantenía un soporte ininterrumpido para los servicios clínicos de primera línea.
En colaboración con Micad by SINGU, BCHC se convirtió en la primera organización del NHS del Reino Unido en implementar la plataforma SINGU CAFM, abriendo el camino a la próxima generación de gestión inmobiliaria del NHS.
Reto
Los equipos de Inmuebles e Instalaciones del NHS deben prestar servicios inmobiliarios seguros, conformes a la normativa y eficientes, al tiempo que gestionan una complejidad operativa cada vez mayor. Además del mantenimiento reactivo y del mantenimiento preventivo planificado (PPM), son responsables del cumplimiento normativo, la gestión de activos, la supervisión de los contratistas, la planificación de inversiones y la elaboración de informes de rendimiento, todo ello sin interrumpir la atención al paciente.
BCHC necesitaba una solución que pudiera:
- Modernizar los procesos inmobiliarios heredados
- Mejorar la eficiencia operativa
- Reforzar el cumplimiento normativo y la gobernanza
- Ofrecer mejores informes e inteligencia empresarial
- Reducir la administración manual
- Mejorar la calidad de los datos de activos
- Mantener la continuidad del negocio durante toda la implementación
"No buscábamos simplemente sustituir nuestro sistema CAFM. Se trataba de una inversión estratégica alineada con nuestro futuro modelo operativo y con los objetivos del Plan Decenal del NHS. Queríamos una plataforma que simplificara la gestión inmobiliaria, mejorara la calidad de nuestros datos y permitiera una mejor toma de decisiones en todo el Trust. En colaboración con el equipo de Micad by SINGU, configuramos la plataforma en función de los requisitos de cumplimiento normativo, seguridad y operativos de nuestro entorno del NHS. SINGU nos dio la confianza de que estábamos invirtiendo en el futuro de nuestros servicios inmobiliarios, no solo sustituyendo lo antiguo",
afirma Phil Budd, responsable de Inmuebles de BCHC.
Implementación
BCHC abordó la implementación como una oportunidad para modernizar las operaciones inmobiliarias, en lugar de limitarse a sustituir su sistema CAFM.
El programa se está llevando a cabo mediante un enfoque cuidadosamente escalonado para minimizar el riesgo y mantener un apoyo ininterrumpido a los servicios clínicos. Incluye la migración de datos, pruebas con usuarios, formación específica, «superusuarios» de referencia y un seguimiento intensivo continuo para garantizar una transición fluida a la nueva plataforma.
Este enfoque colaborativo está ayudando a BCHC a modernizar la gestión de sus instalaciones, al tiempo que mantiene la continuidad del negocio y da a los usuarios la confianza necesaria para adoptar nuevas formas de trabajar.
"Mantener la continuidad del negocio durante toda la implementación es esencial. Igualmente importante es garantizar que nuestro personal se sienta seguro al utilizar la nueva plataforma. La implantación por fases, la formación a medida, el apoyo de nuestros superusuarios y la excelente atención personalizada prestada por el equipo de Micad by SINGU están haciendo que la transición sea mucho más fluida de lo que esperábamos",
afirma Zeeshan Qureshi, responsable de EBME y Inmuebles de BCHC.
Ámbito de aplicación
Al sustituir múltiples procesos manuales por una única plataforma conectada, SINGU está ayudando a BCHC a modernizar las operaciones inmobiliarias mediante la automatización, la información en tiempo real y la toma de decisiones basada en la inteligencia artificial. Al reunir el mantenimiento, los activos, el cumplimiento normativo y la elaboración de informes en un único sistema inteligente, la fundación está mejorando la visibilidad, reduciendo la carga administrativa y aumentando la eficiencia operativa.
Gestión inteligente del mantenimiento
El mantenimiento reactivo, la programación del mantenimiento preventivo (PPM) y la asignación automatizada de tareas mejoran los tiempos de respuesta y la productividad de la plantilla, al tiempo que reducen las tareas administrativas manuales.
Gestión del ciclo de vida de los activos
Un registro centralizado de activos proporciona una única fuente de información fiable sobre los activos inmobiliarios, lo que facilita la planificación del ciclo de vida, las decisiones de inversión y el cumplimiento normativo.
Gobernanza y cumplimiento normativo
Los permisos basados en roles, la gestión de contratistas, los registros de auditoría digitales y los flujos de trabajo de cumplimiento normativo refuerzan la gobernanza, mejoran la rendición de cuentas y simplifican el cumplimiento de la normativa.
Informes e inteligencia empresarial
Los paneles de Power BI integrados proporcionan a los equipos operativos y de dirección paneles de rendimiento en tiempo real para tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
Gestión estratégica de los inmuebles
La planificación de inversiones, la gestión de proveedores, la presentación de informes ESG y la supervisión del rendimiento de toda la cartera respaldan la estrategia inmobiliaria a largo plazo.
IA integrada
La IA se está integrando en los flujos de trabajo diarios de la gestión inmobiliaria, automatizando la creación de incidencias, los resúmenes de tareas y la recopilación de datos de activos. El mantenimiento predictivo ayuda a identificar posibles fallos antes de que se produzcan, lo que permite a los equipos intervenir antes, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la fiabilidad de los activos.
Resultados
Aunque la implementación sigue en curso, BCHC ya está obteniendo mejoras cuantificables en productividad, cumplimiento normativo y rendimiento operativo, y se esperan más beneficios a medida que avance la implantación.
Beneficios operativos
- Resolución del mantenimiento reactivo hasta un 40 % más rápida
- Mejora del 25-50 % en el cumplimiento de las normas de mantenimiento preventivo (PPM)
- Reducción de hasta un 50 % en las quejas relacionadas con el servicio
- Reducción del 85 % en las tareas administrativas manuales
Beneficios económicos
- Reducción de hasta un 33 % en los costes de mantenimiento
- Rentabilidad prevista de la inversión del 500 % en tres años
- Contribuye a la puesta en marcha del Programa de Mejora de Costes (CIP) de la Fundación
"En nuestro servicio de asistencia técnica, cada segundo cuenta. SINGU ya nos está ayudando a trabajar más rápido y de forma más inteligente. A medida que avance la implantación, la asignación automatizada de tareas y una gestión más eficiente de los tickets reducirán aún más las tareas administrativas, lo que nos permitirá dedicar más tiempo a dar apoyo a los servicios de primera línea",
Dawn Clarke, responsable del servicio de asistencia de BCHC.
El proyecto también ha brindado la oportunidad de mejorar la calidad de los datos, eliminar activos obsoletos, estandarizar los procesos y establecer una gobernanza operativa más sólida.
Perspectivas de futuro
Como primera organización del NHS del Reino Unido en implementar SINGU, BCHC sigue colaborando con Micad by SINGU para seguir desarrollando la plataforma y ampliar su uso en todo el Trust.
Las fases futuras ampliarán aún más la automatización basada en la inteligencia artificial, mejorarán las capacidades de generación de informes y continuarán optimizando las operaciones inmobiliarias.
El programa está creando un modelo que otras organizaciones del NHS pueden seguir a la hora de modernizar sus operaciones inmobiliarias.
Conclusión
El Birmingham Community Healthcare NHS Foundation Trust está demostrando cómo la implantación de un sistema CAFM puede convertirse en el catalizador de una transformación más amplia de la gestión inmobiliaria. Mediante una planificación cuidadosa, una estrecha colaboración y un fuerte enfoque en las personas, el Trust está modernizando las operaciones inmobiliarias al tiempo que refuerza el cumplimiento normativo, mejora la eficiencia y sienta las bases para la mejora continua.
Como primera organización del NHS del Reino Unido en implementar SINGU, BCHC está contribuyendo a dar forma al futuro de la gestión digital de inmuebles y demostrando lo que se puede lograr cuando la tecnología, las personas y los procesos se unen
"BCHC abordó esto como un auténtico programa de transformación, más que como una simple implementación de software. Su mentalidad colaborativa y su voluntad de innovar los han convertido en un socio excepcional, y juntos estamos ayudando a definir el futuro de la gestión de activos digitales en todo el NHS",
afirma Jack Heappey, ejecutivo de cuentas de Micad by SINGU.
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