Industry
Venta al por menor
Product
Helpdesk, PPM, gestión de activos, gestión de documentos de informes y cuadros de mando, ESG - Gestión de contadores
Location
Polonia
Use Case
Gestión de instalaciones
Descripción del cliente
Auchan es un grupo minorista internacional francés, a finales de agosto de 2014 tenía actividad comercial en 888 hipermercados y 864 supermercados. En 2014, Auchan amplió su negocio con la adquisición de la parte polaca de los hipermercados Real.
Fundada en 1961 en Francia, Auchan está presente en 15 países de todo el mundo, con sucursales en Francia, Italia, España, Portugal, Polonia, Hungría, Rusia, Luxemburgo, China, Taiwán, Ucrania y Rumanía. Auchan SA es propiedad de la familia Mulliez, que también la controla.
La necesidad empresarial
Auchan Poland Sp. z o.o. buscaba un sistema que le permitiera gestionar y mantener sus propiedades. El objetivo empresarial era disponer de una plataforma que permitiera a Auchan independizarse de las empresas externas que prestaban servicios a las tiendas Auchan. La empresa quería optimizar y estandarizar los procesos dentro de su organización, coordinar los equipos técnicos y controlar a las empresas externas. Auchan Polonia realizó un análisis del mercado que dio como resultado la elección de SINGU , una empresa de software de gestión de instalaciones y propiedades. SINGU consta de una arquitectura abierta y flexibilidad en la elección de funcionalidades:
- La aplicación móvil que ofrece al equipo técnico la posibilidad de crear tickets de helpdesk, así como tickets de servicio y mantenimiento.
- La arquitectura del sistema permite un acceso rápido y sencillo a las opciones del sistema seleccionadas para los socios de servicios externos y sus clientes.
- Módulo de facturación avanzada (módulo SLA)
- El sistema de notificaciones (incluye notificaciones por SMS)
- Capacidad para gestionar múltiples informes de situación
- Revisa el módulo de inventario integrado con los dispositivos
- Creación automática de informes/informes de inspección
- Posibilidad de optimizar el uso de los medios, incluido el análisis de costes y anomalías.
- Posibilidad de gestión central e individual (para usuarios locales) de las asignaciones, creación de informes avanzados
- Gestión de una amplia gama de inmuebles (tiendas tipo alquiler, tiendas independientes, almacenes, oficinas).
La solución
- Reducción de los costes de explotación
- Optimización de los recursos humanos mediante el análisis de los datos disponibles -desde la aplicación
- La capacidad de crear análisis sofisticados en múltiples ubicaciones
- Procesos de asistencia - Solicitudes de servicio
- Creación de un documento funcional (de archivo) para instalaciones y equipos
- Mejora de la calidad y el servicio Satisfacción general de los inquilinos
Auchan Polonia decidió implantar los siguientes módulos de SINGU:
- Gestión de tickets (Helpdesk)
- Inspecciones técnicas (PPM)
- gestión de bases de datos (Asset Management)
- Aceptación de los costes de reparación de los servicios integrados de adquisición
- Gestión del tiempo
- Informes y cuadros de mando
- Gestión de documentos
- Consumo de medios y gestión de contadores
La implantación de SINGU duró dos meses y se llevó a cabo en 57 tiendas de todo el país. Todo el proceso se basó en un contacto constante entre el cliente y el equipo de SINGU, que hizo un gran esfuerzo por proporcionar a Auchan Polonia apoyo en todas las fases de la implantación, así como después. La brevedad del periodo de implantación supuso un valor añadido para el servicio de atención al cliente de Auchan.
