Nos demos cuenta o no, los datos dirigen prácticamente todas las empresas. En los últimos años, la mayoría de las tendencias empresariales han incluido el análisis de datos y la inteligencia artificial de una forma u otra, ya que las organizaciones han empezado a reconocer el impacto que pueden tener los macrodatos.
Big data es un término que hace referencia a las cantidades masivas de datos que generan las empresas, cantidades que no pueden procesarse por medios tradicionales. Utilizando adecuadamente los big data, las empresas pueden tomar decisiones inteligentes, comprender a sus clientes y mejorar sus operaciones. Y esta necesidad de profesionales no sólo ha afectado a las empresas, sino también al sector educativo, con universidades que abren cursos en línea para atender la demanda. Quienes cursan un máster online en análisis de datos empresariales pueden posicionarse en los cinco sectores en los que más se invierte: comercio minorista, banca, fabricación discreta, servicios profesionales, fabricación por procesos y administración federal/central. Aunque la gestión inmobiliaria se ha quedado rezagada con respecto a esos cinco sectores, actualmente existe un gran impulso para utilizar más datos en beneficio de los inquilinos. Sin embargo, los propietarios también tendrán que tener cuidado con la forma en que utilizan los datos debido a las nuevas leyes de privacidad.
¿A qué tipo de datos tienen acceso los administradores de fincas?
El primer paso para utilizar los datos de forma eficiente es averiguar a qué datos tiene acceso. Incluso sin disponer de un sistema de análisis, en realidad está recopilando cantidades ingentes de datos: su tasa de ocupación, cuánto tiempo permanecen los inquilinos en sus propiedades, con qué frecuencia se envían tickets para reparaciones, qué áreas e instalaciones utilizan sus inquilinos, ¡y mucho más! Todos estos datos pueden ser útiles, y puede recopilar aún más datos si dispone de una solución inteligente de gestión de inquilinos e instalaciones.
Sin embargo, no debe recopilar los datos de sus inquilinos al azar. La privacidad de los datos es una preocupación muy real y, dependiendo del tamaño de tu empresa y de lo que hagas con los datos, no respetar los derechos de privacidad de los datos de tus inquilinos podría acarrearte fuertes multas o exponerte a demandas judiciales.
¿Cómo pueden aprovechar los datos los administradores de fincas?
Lo bueno de la analítica es que, aunque te ofrece información, lo que hagas con ella depende en última instancia de ti. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo los datos que recopiles pueden ayudarte a mejorar la experiencia de tus inquilinos:
Diseño de edificios e instalaciones
El seguimiento de los movimientos de los inquilinos por la propiedad permite determinar la mejor distribución de las instalaciones. Además, el uso de software de seguimiento automatizado y sistemas de acceso electrónico puede ayudarle a determinar las tendencias en el uso de sus instalaciones por parte de los inquilinos. Al identificar estas tendencias, puede detectar mejor los comportamientos anómalos, mejorando así la seguridad de su propiedad.
Asignación de recursos
Los administradores de fincas a menudo tienen que lidiar con presupuestos limitados y, a veces, con una lista aparentemente interminable de problemas de los inquilinos. Todos los administradores de propiedades quieren ofrecer a sus inquilinos la mejor experiencia posible, pero con una cantidad limitada de tiempo y recursos, algunos problemas merecerán una atención más inmediata que otros. Mediante el uso de análisis, puede decidir cómo asignar mejor sus recursos y cómo programar sus visitas de mantenimiento.
Mejora de las relaciones con los inquilinos
La forma en que los administradores interactúan con sus inquilinos influye enormemente en la satisfacción de éstos. El simple hecho de hacer un seguimiento de los tipos de quejas que recibe puede ayudarle a mejorar sus operaciones para abordar los problemas antes de que surjan. Además, hacer un seguimiento del ciclo de vida de las quejas de un inquilino puede ayudarle a identificar el tiempo que suele tardar su equipo en resolverlas y a encontrar formas de optimizar su proceso, mejorando la satisfacción de los inquilinos.
Recoger las opiniones de los inquilinos
Recabar la opinión de los inquilinos puede ser complicado. A menudo, los inquilinos no sienten la necesidad de ponerse en contacto con sus administradores de fincas a menos que necesiten ayuda o hayan tenido algún problema con la propiedad, ya sea de mantenimiento o reparación, o quejas sobre sus vecinos. Los administradores de fincas tampoco suelen ponerse en contacto con sus inquilinos por miedo a ser tildados de entrometidos o de dar una imagen negativa de la experiencia del alquiler. Sin embargo, el uso de una plataforma que recoja las opiniones de los inquilinos y analice los datos generados puede ayudar a construir una estrategia de compromiso con el inquilino más eficaz. También puede utilizar los análisis para determinar qué métodos de recopilación de opiniones son más propensos a responder los inquilinos para que pueda tener un enfoque más racionalizado.
¿Cómo pueden los administradores de fincas aprovechar al máximo sus datos?
Los administradores de fincas que desean mejorar sus procesos y mejorar la experiencia de sus inquilinos tienen muchas opciones de soluciones integradas. Singu FM de Velis Tech incluye todas las funciones necesarias, incluido un portal del inquilino fácil de usar que pone en línea toda la comunicación con los inquilinos.
Sin embargo, Singu FM no sólo ayuda a facilitar la comunicación entre inquilinos y administradores de fincas: también proporciona una excelente visualización de datos a través de su panel de control y widgets. Al presentar los datos recopilados en formatos fácilmente digeribles, Singu FM ayuda a los administradores de fincas a mejorar el proceso de toma de decisiones dentro de su negocio.
