SINGU en Hines

Descripción del cliente

Hines es una empresa privada global de inversión, desarrollo y gestión inmobiliaria, fundada en 1957, con presencia en 192 ciudades de 20 países y 93.200 millones de dólares en activos gestionados. Hines Polonia gestiona una cartera de oficinas y activos logísticos con una superficie total de más de 350.000 m2, incluido un complejo de oficinas de 45.000 m2 denominado "New City" en Varsovia, alquilado por empresas como McDonald's, Samsung y Novartis.

La necesidad empresarial

Hines buscaba soluciones para mejorar el servicio de gestión de huéspedes y aumentar el nivel de seguridad del edificio. Además, la empresa quería encajar perfectamente con la imagen moderna de la propiedad y aumentar su innovación. El edificio recibe diariamente la visita de cientos de huéspedes, que constituyen un grupo muy diverso de personas, desde personalidades, proveedores recurrentes e inquilinos habituales hasta visitantes.

Los comentarios positivos de nuestra recepción, la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes hicieron que el libro de visitas electrónico se implantara en el resto de nuestras propiedades.

Karolina Kucharczyk, Directora de Gestión Inmobiliaria - Edificios de oficinas, Hines Polonia

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La solución

El principal componente de SINGU Guestbook era una pantalla táctil de inicio de sesión, que aceleraba el laborioso proceso de registro de invitados. Cualquier visitante podía autorregistrarse durante la entrada mediante el escaneado del código QR (enviado en una invitación por correo electrónico) utilizando la pantalla táctil. Naturalmente, un visitante puede seguir siendo atendido de forma tradicional por un recepcionista a través de un panel específico.

La acción de registro envía una notificación sobre la llegada de los invitados informando a la recepción del inquilino mediante un portal dedicado. Los datos de todas las visitas están disponibles en línea para los inquilinos. Además, el personal del edificio puede generar un informe de evacuación con un solo clic que contiene toda la información sobre quién se encuentra en las instalaciones.

El sistema SINGU Guestbook también está integrado con SINGU, una plataforma integral diseñada para la gestión de instalaciones y la comunicación entre el gestor inmobiliario y los inquilinos. Hines también decidió implantar SINGU Carpooling, una plataforma que pone en contacto a conductores y pasajeros que se desplazan al mismo complejo de oficinas.

Objetivos alcanzados

En New City, el sistema del libro de visitas atiende a más de 3700 personas al mes. La implantación de SINGU Guestbook permitió:

• Sustituya el tradicional libro de visitas de papel por un software innovador
• Mejorar la seguridad de toda la propiedad gracias a la transparencia en el acceso a los datos
• Mejora visual de la recepción y de todo el vestíbulo
• Un servicio de atención al cliente más rápido que aumenta la satisfacción tanto de los huéspedes como de los inquilinos.