Die Erfahrung des Mieters ist heutzutage ein Schlüsselaspekt moderner Immobilien. Die Interaktion zwischen Mietern und Gebäudemanagern sowie zwischen den Mietern und den Dienstleistern des gesamten Gebäudes trägt zu einem unvergesslichen Erlebnis für die Mieter bei. Dies bietet Verwaltern und Immobilieneigentümern die Möglichkeit, ihre Beziehungen zu verbessern und gleichzeitig ein positives Umfeld zu schaffen, das die Zufriedenheit der Mieter, ihre Bindung an das Gebäude und den Wert der Gemeinschaft insgesamt erhöht.
Die Mieter von heute entscheiden sich für ein Gebäude nicht nur aufgrund des Standorts, sondern vor allem aufgrund ihrer Erfahrungen als Mieter. Woher wissen Sie, ob Sie den Mietern einen großen Wert bieten? In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick darauf, was Mietererfahrung bedeutet und wie Sie Ihren Mietern eine bessere digitale Mietererfahrung bieten können, um Ihr Gebäude mieterfreundlicher zu machen.
Was ist die (digitale) Erfahrung der Mieter und warum ist sie wichtig?
Mieterfahrung ist ein relativ neuer Begriff in der Immobilienbranche. Er umfasst jeden Aspekt des Aufenthalts eines Mieters in einer Gewerbeimmobilie. Von der Entscheidung des Unternehmens, einen Mietvertrag abzuschließen, über den Einzug bis hin zur Nutzung des Objekts.
Die digitale Mieterfahrung kann viele Formen annehmen, wie z. B. ein Online-Portal oder eine zusätzliche Mieteranwendung , die speziell für ein bestimmtes Gebäude und seine Gemeinschaft erstellt wurde. Es ist eine nahtlose und sichere Möglichkeit für Mieter, auf alle benötigten Informationen zuzugreifen. Egal, ob es sich um einen Einzelhandelsstandort, ein Gewerbegebiet oder ein Bürogebäude handelt, es gibt eine Fülle von Informationen, die in der Mieter-App-Plattform präsentiert werden sollten.
Warum ist die Erfahrung des Mieters wichtig?
Die Erfahrung der Mieter ist ein entscheidender Bestandteil einer erfolgreichen Investition in Gewerbeimmobilien. Ihr Hauptzweck besteht darin, Ihren Mietern die bestmögliche Umgebung für den Komfort ihrer Mitarbeiter zu bieten, was zu einer höheren Motivation und Effizienz führt. Der Einsatz von Technologie und speziellen Apps ist nur ein nützliches Instrument für den Aufbau einer starken Mietererfahrung.
Laut dem jüngsten Bericht von Deloitte sind die digitale Transformation und das Mietererlebnis heutzutage ein geschäftliches Muss. Unternehmen können das Engagement ihrer Mieter erheblich steigern, indem sie Echtzeit-Updates über Einrichtungen optimieren und mit mobilen Anwendungen ein Gefühl der Gemeinschaft schaffen. Etwa die Hälfte (48 %) der Befragten, die angaben, dass ihr Unternehmen digitale Technologien wie mobile Apps einsetzt, um die Kommunikation mit den Mietern zu optimieren, plant, im nächsten Jahr verstärkt in digitale Kanäle zu investieren.
Die Förderung einer positiven Mieterfahrung ist eine "Win-Win-Situation" für Mieter und Verwaltung. Was sind also die Werte für Immobilienverwalter und Gebäudeeigentümer und wie kann man die Erfahrung der Mieter verbessern?
Binden Sie Ihre Mieter und machen Sie sie zufriedener
Mieterzufriedenheit und Auslastung sind zwei eng miteinander verknüpfte Messgrößen. Zufriedene Mieter führen zu besseren Belegungsraten, längeren Mietverträgen und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie Ihr Büro oder Ihr Wartungsteam wegen Beschwerden anrufen.
Die Verbesserung der Mieterzufriedenheit kann dazu beitragen, die Mieter zu halten und eine stabilere Belegungsrate zu erreichen. Durch die Bereitstellung einer angemessenen und attraktiven Landschaft, eines Gebäudes oder einer Gemeinschaft werden die Mieter mit ihrem Mietobjekt zufriedener sein und eher bereit sein, ihren Mietvertrag zu verlängern. Es ist wichtig zu beachten, dass die Beziehung zwischen Mieterzufriedenheit und Vermietungsquote "bidirektional" ist - das heißt, sie können sich gegenseitig positiv oder negativ beeinflussen.
Technologien und intelligente Lösungen für die Mieter können hier Abhilfe schaffen! Auch die Immobilie selbst profitiert davon, indem sie noch innovativer und technologieorientierter wird.
Erleichtern Sie die Kommunikation zwischen Mietern und Ihrem Facility-Management-Unternehmen
Immobilieneigentümer und Gebäudeverwalter wissen, dass die Kommunikation mit den Mietern eine Schlüsselstrategie ist, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten. Verwalter haben vielleicht einige Methoden, um effektiv zu kommunizieren, aber haben sie auch die Systeme und Verfahren, um dies effektiv zu tun?
Die Erleichterung der Kommunikation zwischen Mietern und Gebäudemanagement ist entscheidend für die Instandhaltung einer Immobilie. Wenn Sie eine Online-Community haben, an die sich Ihre Mieter wenden können, ist es zum Glück einfacher, Anfragen von Bewohnern zu beantworten, da diese direkt über die App mit Wartungstechnikern kommunizieren können.
Wie kann die Erfahrung der Mieter verbessert werden?
Die Verbesserung der Mietererfahrung kann durch verschiedene Methoden erreicht werden, aber die Verwendung von Mietererfahrungs-Apps kann eine der effektivsten sein. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie die Erfahrung der Mieter mit einer solchen Software verbessern können:
1. Informationsdrehscheibe für Mieter
Durch die Schaffung einer digitalen Informationsdrehscheibe für Mieter mithilfe mobiler Mieter-Apps können Immobilienverwalter den Mietern eine zentrale Anlaufstelle für wichtige Informationen über ihr Gebäude und ihre Gemeinde bieten. Die App funktioniert wie ein elektronisches Portal, in dem die Mieter wichtige Informationen über ihre Wohnung, das Gebäude und die Immobilie selbst finden können.
2. Zugang zu Dienstleistungen und Annehmlichkeiten
Mit einer mobilen App für Mieter können Sie Ihre Mieter auch über die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten informieren, die Ihr Gebäude bietet. Sie müssen nicht mehr nach Fahrplänen, Restaurants in der Nähe oder lokalen Dienstleistungen suchen. Die Mieter haben Zugang zu einem Verzeichnis der Einrichtungen in Ihrer Immobilie, die alle an einem Ort gespeichert sind, und können durch das Mieterverzeichnis wischen und sich auch mit anderen Unternehmen des Gebäudes verbinden.
3. Online-Repository für Dokumente
Darüber hinaus können Hausverwalter und Anwendungsadministratoren wichtige Dokumente wie Mieterhandbücher, Regeln und Vorschriften, Mieter-Newsletter oder sogar spezielle Veranstaltungspläne einfach hochladen und gemeinsam nutzen. Dies ist eine einfache Möglichkeit, das Hin- und Herschicken von E-Mails mit Anhängen zu vermeiden. Mieter können auch selbst Dateien hochladen, um ihre Mieterunterlagen einfacher zu verwalten, z. B. Mietunterlagen, private Dokumente und andere mieterspezifische Unterlagen, auf die sie schnell und sicher zugreifen können.
4. Immobilienbekanntmachungen
Verwalter können schnell Immobiliennachrichten versenden und so die Kommunikation zwischen Vermietern und Mietern rationalisieren. Der Nachrichten-Workflow ist flexibel und bietet viele Berechtigungen und Optionen für die Zustellung von Nachrichten an einen einzelnen Mieter oder eine bestimmte Gruppe. Ideal geeignet für Immobiliennachrichten, Ankündigungen geplanter Wartungsarbeiten oder sogar Food Trucks, die heute zum Gebäude kommen.
5. Mieterverzeichnis
Führen Sie Ihre Mieter auf dem Immobilienportal auf, damit die Mieter sie online sichtbar machen und eine engere Beziehung zu Ihrem Gebäude aufbauen können. Das Modul "Mieterpräsentation" macht es einfach, Initiativen, Veranstaltungen und Aktionen, die in der Einrichtung stattfinden, ins Rampenlicht zu rücken. Diese Funktion ist eine großartige Möglichkeit, die Präsenz Ihrer Immobilie auf der Mieter-App zu verbessern und gleichzeitig die Markenbekanntheit innerhalb Ihrer Gemeinschaft zu erhöhen.
6. Armaturenbrett und Messgeräte
Ein Online-Dashboard zur Überwachung und Verwaltung mehrerer Gebäudeprojekte bietet den Mietern Zugang zur Anzeige und Verwaltung von Mieterdaten. Die Mieter können zum Beispiel die Energieeffizienz von Monat zu Monat leichter analysieren und haben so die Kontrolle über eine wichtige Komponente ihres Betriebsbudgets.
7. Tickets und reaktive Wartung
Mieter sind mehr als nur Kunden; sie werden Teil Ihrer Gemeinschaft. Es können jedoch jederzeit Probleme auftreten, sei es, dass Ihre Immobilie gerade einer großen Renovierung unterzogen wird, ein Mieter ein Problem mit den Sanitäranlagen hat oder die Heizungsanlage nicht richtig funktioniert. Mit dem Helpdesk-Modul können die Mieter schnell und einfach Hilfe oder Wartung anfordern. Mieter können bequem und schnell ein neues Ticket erstellen, da Mieter-Apps mit Wartungsanfragen und Arbeitsauftragssystemen integriert werden können.
8. Gebäudeinspektionen
Inspektionen sollen kein Geheimnis sein, jeder hat das Recht zu wissen, was in seiner Umgebung vor sich geht. Die Weitergabe von Inspektionen an Ihre Mieter ist eine gute Möglichkeit, die Beziehungen zu den Mietern zu verbessern und gleichzeitig Zeit und Geld für den Versand von Papierkopien zu sparen. Indem Sie ihnen diese Informationen auf einfache Weise zur Verfügung stellen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich über alles, was in ihrem Büro geschieht, zu informieren.
Die Mieter können auch das Inspektionsmodul nutzen, dank dem sie wissen, wofür sie verantwortlich sind und was sie nicht nur für ihre eigene Sicherheit, sondern auch für die Sicherheit der anderen Mieter tun müssen.
9. Umfragen und Mieter-Feedback
Sammeln Sie Feedback von Ihren Mietern, erfassen Sie tägliche Umfragedaten und gewinnen Sie detaillierte Erkenntnisse darüber, wie Ihre Mieter das Leben in Ihren Immobilien empfinden. Das ist der einfachste Weg, um die Erfahrungen Ihrer Mieter zu verbessern. Sammeln und analysieren Sie individuelle Meinungen, um negative Trends für Ihr Immobilienangebot zu erkennen. Dieses Wissen ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Dienstleistungen zu verbessern, Ihre Mieter zufriedener zu machen und neue Kunden zu gewinnen.
10. Buchungssystem für Mieter
Über ein digitales Buchungssystem können die Mieter schnell und ohne lästige Telefonanrufe Räume und verschiedene Einrichtungen buchen, die dann zur Verfügung stehen, wenn sie benötigt werden, und so die Erfahrungen Ihrer Mieter verbessern und den Verwaltungsaufwand für Ihre Mitarbeiter verringern.
11. Überwachung des Umsatzes
Viele Mieter von Einkaufszentren haben Probleme mit der Verwaltung ihrer Mietverträge und dem komplexen Prozess der Mieterwechsel. Die genaue Berechnung und Einhaltung der Mieten ist eine Herausforderung. Mit der Umsatzfunktion können die Mieter jedoch sicher sein, dass ihre Mieten korrekt und geschützt sind.
12. Besucherverwaltung und Vorregistrierung
Ein Besuchermanagementsystem ist für jedes Unternehmen, in dem regelmäßig Besucher ein- und ausgehen, unabdingbar. Die Mieter können ihre Besucher einfach vorregistrieren, Parkplätze für ihre Gäste buchen und die Besuchshistorie leicht überwachen. Es spart sowohl den Mietern als auch dem Büropersonal Zeit, da alle Besucherregistrierungsverfahren automatisch ablaufen.
Durch die Umsetzung dieser und anderer Merkmale können Vermieter und Verwalter die Erfahrungen ihrer Mieter verbessern und ein positives, produktives und gemeinschaftsorientiertes Umfeld für alle schaffen.
Abschließende Überlegungen
Mieterlebnis ist ein Begriff, den es schon länger gibt, vor allem auf dem Gewerbeimmobilienmarkt, der aber allmählich mehr Anerkennung erfährt. Es geht nicht mehr nur um die Lage, das Gebäudedesign, die Nähe zu Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants oder den Außenbereich. Jetzt geht es auch um die Technologie, die in Gebäuden eingesetzt wird, die auf die Bedürfnisse der Mieter ausgerichtet sind. Ein erstklassiges Mieterlebnis ist eine Win-Win-Situation. Es schafft ein positives Mieterlebnis, das dem Gebäude hilft, neue Nutzer anzuziehen. Ein positives Mieterlebnis hilft auch dem Management, die Auslastung und die Mietpreise zu steigern.
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