Noch vor fünf Jahren haben sich Vertreter der breit gefassten Immobilienbranche auf Konferenzen und Tagungen Gedanken über mobile Systeme für Gebäude gemacht. Bei vielen interessanten Vorträgen wurden Stimmen laut, die sagten, dass die Mobilität die Zukunft sei, wir aber noch nicht bereit dafür seien. Es hat nur fünf Jahre gedauert, und jetzt entwickeln die wichtigsten Anbieter von Immobiliensoftware für die Verwaltung und den technischen Support von Gebäuden ihre Lösungen im "Mobile-First"-Trend und konzentrieren sich dabei auf die Kunden, die Mobiltelefone und Tablets bei ihrer täglichen Arbeit verwenden. Die weltweite Zunahme der Nutzer mobiler Anwendungen verschiedenster Art - von Bankgeschäften, Treueprogrammen, Einkäufen bis hin zur Unterhaltung - verstärkt die weitere Entwicklung des Sektors der gewerblichen Einrichtungen.
In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Merkmale von CAFM/CMMS-Systemen und neuen Immobilienlösungen zusammengestellt, die in den kommenden Jahren die nächsten Bereiche des gewerblichen Immobilienmanagements revolutionieren könnten.
Vorteile von mobilen CAFM/CMMS-Systemen
Betrachten wir zunächst, welche Bereiche durch die heutigen mobilen Anwendungen unterstützt werden können, wenn sie in eine Immobilienverwaltungssoftware integriert werden, die technische Anlagen verwaltet.
Die Einführung mobiler Anwendungen für den Gebäudebetrieb hat die Möglichkeiten für eine schnelle Kommunikation und die Abwicklung komplexer Prozesse erweitert. Daten werden in einem System erfasst. Mobile Anwendungen sind eine natürliche Ergänzung der Desktop-Systeme desselben Herstellers. Der größte Vorteil der Mobilität ist ihre Verfügbarkeit zu jedem Zeitpunkt unserer Arbeit.
Mithilfe mobiler Anwendungen können technische Abteilungen und Hausverwalter ständig auf aktuelle Informationen über die Einrichtung zugreifen. Daten, die z. B. Helpdesk-Tickets betreffen, werden in der mobilen CAFM-Anwendung automatisch aktualisiert, und wir können uns leicht über den Status einer Sache informieren, die uns beschäftigt. Bei der Auswahl des Systems sollte man auch die Möglichkeit eines mobilen computergestützten Gebäudemanagementsystems in Betracht ziehen, das auch im Offline-Modus verfügbar ist.
Mobile Facility- und Wartungsmanagement-Software rationalisiert den Zugang zu Informationen über:
- Störungsmeldungen, zusätzliche Arbeiten und Projekte
- Wartungsinspektionen und Checklisten
- Dokumentation über Immobilien
- Dokumentation der Anlagen und Systeme
- Mieter, Kontaktliste und Dokumentation
- Nachrichten über Gebäude
Der größte Vorteil von mobilen Lösungen im Vergleich zu Desktop-Lösungen
Die Einsatzmöglichkeiten mobiler Anwendungen bieten uns mehr Vorteile als die Möglichkeit, nur die aktuellen Daten des Desktop-Systems kennenzulernen. Eines der wichtigsten Merkmale mobiler CAFM-Systeme sind:
- Mobile reaktive Wartung und Erstellung von Arbeitsaufträgen mit Fotos und Angabe des Ortes der Störung. Dies ermöglicht eine noch schnellere und präzisere Alarmierung bestimmter Personen und Abteilungen bei Problemen.
- Wartungsinspektionen und technische Rundgänge zur Durchführung von Inspektionsaufgaben mit Checklisten für die vorbeugende Wartung und Eingabe der erforderlichen Geräteparameter.
- Digitale Dokumente - Möglichkeit der Erstellung elektronischer Versionen von Protokollen mit digitalen Unterschriften der Personen, die Arbeiten durchführen oder abzeichnen, für jeden abgeschlossenen Vorgang.
- Immobilieninspektionen - z. B. technische und sicherheitstechnische Überprüfungen oder Reinigungsarbeiten;
Laut einer von Anbietern von CAFM/CMMS-Systemen durchgeführten Untersuchung erhöht die Nutzung der mobilen Anwendung bei der technischen Wartung des Gebäudes die Produktivität der durchgeführten Aufgaben um 40 % und verringert die Durchführungszeit pro Ticket um etwa 30 %. Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass die Nutzung der digitalen Kommunikation zusammen mit der Bilddokumentation die Zeit, die ein Techniker benötigt, um an den Ort der Störung zu gelangen und das Ticket zu überprüfen, um 25 % verringert.
In Bezug auf das Facility- und Wartungsmanagement bietet die Kombination von Mobilität und Internet-of-Things (IoT)-Sensorlösungen eine noch bessere Möglichkeit, Aufgaben zu beschleunigen und die Leistung zu melden. In Projekten, in denen die Anwesenheit von Technikern bestätigt werden muss (z. B. bei technischen Rundgängen), können Sie passive NFC-Tags installieren, die in CAFM/CMMS-Systeme integriert werden können. Nach dem automatischen Lesen (Scannen) der NFC-Tags erhalten wir einige nützliche Daten, wie z. B. das Bestätigungsdatum und die Uhrzeit der Anwesenheit des Technikers oder anderer Gebäudetechniker. Eine weitere IoT-Sensorik sind Beacons, die die Bluetooth-Technologie nutzen. Sie bieten eine zusätzliche Möglichkeit der Lokalisierung, Überwachung und Sicherung im Echtzeitmodus, ohne dass sie wie im Falle von NFC-Tags "zurückgeschickt" werden müssen. Durch den Einsatz von Beacons können wir zum Beispiel die Aktivitäten von Mitarbeitern sichern und verfolgen oder Objekte in Lagerhäusern, Produktionshallen oder auf großen Parkplätzen lokalisieren. Die Funktionalitäten, die mobile Anwendungen und loT-Lösungen verbinden, sind ein weites Feld, aber es ist erwähnenswert, dass alle Gebäudedienste die IoT-Technologie nutzen können - von Technikern, Sicherheitsmitarbeitern bis hin zu Reinigungsdiensten, und das alles als Teil eines bereits implementierten Systems vor Ort.
Mobile Anwendung für Mieter
I. Büro-, Einzelhandels- und Mischnutzungsstandorte
Bisher haben wir vor allem mobile Tools für Gebäudedienstleister und Immobilienverwalter analysiert. Die gemeinsame Nutzung mobiler Lösungen mit den Mietern ist ein echter Schritt nach vorn für gewerbliche Standorte. Oft gab es Situationen, in denen selbst das beste CAFM-System mit einem speziellen Mieter-/Kundenportal in der Desktop-Version nicht von einer größeren Anzahl von Mitarbeitern genutzt werden konnte. In Einkaufszentren, in denen bestimmte Einzelhändler in ihren Geschäften in der Regel im Schichtbetrieb arbeiten und die Spezifikationen eines Teils der Mieter keinen Zugang zu den Computern in den hinteren Bereichen der kleinen Geschäfte erlauben, waren sie vom einfachen Kontakt mit den Standortdiensten oder dem Direktor des Einkaufszentrums ausgeschlossen.
Mit der mobilen Anwendung für Mieter können diese auf einfache Weise mit der Hausverwaltung und den Diensten des Gebäudes kommunizieren. Gewerbliche Einrichtungen benötigen spezifische Funktionen von Softwareanbietern, wie z. B.:
- Rabattcoupons für Mitarbeiter von Geschäften - Mitarbeiter bestimmter Geschäfte können mit Rabatt bei ihren "Nachbarn" einkaufen
- Monatliche Gewinnmeldung an das Büro des Direktors des Einkaufszentrums, die in den meisten Fällen die Grundlage für die Berechnung der monatlichen Miete in der nächsten Periode ist, wie in den einzelnen Verträgen festgelegt. Auf diese Weise ist ein monatlicher Besuch des Geschäftsleiters im Büro des Direktors mit einer Papierversion der Erklärung nicht mehr erforderlich.
- Beifügung von Unterlagen, die die Durchführung interner Ladeninspektionen durch die Mieter bestätigen - einige große Handelsketten führen die Arbeiten/Inspektionen selbst durch (mit Hilfe ihrer eigenen Dienste) und übergeben dann einen Bericht an die Manager
- Arbeitserlaubnis
II. Logistik-Standorte
Die Ablösung vieler Prozesse durch mobile Lösungen gilt auch für Logistikanlagen. Alle bisher erläuterten Funktionen der Reaktiven Instandhaltung, der Geplanten und Vorbeugenden Instandhaltung (PPM) oder des Asset Managements sind für die Halleninstandhaltung notwendig. Die Besonderheiten der Logistikbranche erfordern jedoch zusätzliche Funktionalitäten, die bisher noch nicht vorgestellt wurden.
Eine dieser Lösungen sind Fahrzeugzugangskontrollsysteme, die den Prozess der Ein- und Ausfahrt von Fahrzeugen aus Logistikparks automatisieren. Ein gutes Beispiel ist das Singu Smart Security Desk System, das das Sicherheitsniveau in einem Logistikpark erhöht und volle Verkehrstransparenz gewährleistet.
Diese Art von Lösung für den Fahrzeugverkehr kann auch von Mietern genutzt werden, die über ihr Smartphone die Ausfahrt eines bestimmten Fahrzeugs aus dem Park genehmigen können. Wird die Ausfahrt eines Fahrzeugs nicht genehmigt, werden die Schranken nicht angehoben, so dass das Fahrzeug nicht ausfahren kann.
Durch den Einsatz von Mobilitätslösungen wird die für die Ausgangsabnahme erforderliche Zeit verkürzt. Außerdem werden diese Lösungen von Personen genutzt, die für die Überwachung des Ent- und Beladens von Waren zuständig sind und sich meist in der Nähe der Docks und nicht in einem Büro mit einem Computer befinden.
Die Zukunft der Mobilität
Die Industrie für mobile Geräte, die im täglichen Leben verwendet werden, bietet ständig neue Lösungen und Gerätemodelle an. Die Entwickler von mobilen Anwendungen folgen ständig neuen Trends und das tägliche Leben an bestimmten Handelsstandorten schreibt seine eigenen Szenarien für die Implementierung neuer mobiler Lösungen. Mobile Lösungen helfen bei der Arbeit, verkürzen die Zeit für die Erledigung von Aufgaben, verbessern die Qualität unserer Dienstleistungen und sind dank unserer Kenntnisse, die aus der Nutzung ähnlicher Lösungen in anderen Bereichen unseres Lebens stammen, kein technisches Hindernis mehr für die Arbeitnehmer. Heutzutage ist es Standard, dass Mitarbeiter über ein Arbeitstelefon (Smartphone) verfügen, was die Nutzung mobiler Anwendungen fördert. Aus Gründen der Bequemlichkeit und der Arbeitseffizienz entscheiden sich einige Mitarbeiter, mobile Anwendungen auf ihren privaten Geräten zu installieren. Dies zeigt deutlich den Wert solcher Lösungen für jeden Nutzer.
Die Weiterentwicklung mobiler Technologien in Richtung Augmented Reality (AR), d. h. die Darstellung zusätzlicher Informationen auf dem Bildschirm eines beobachteten Bereichs mit Hilfe der Kamera eines mobilen Geräts, wird den Mobile-First-Trend weiter verstärken. Schon heute werden AR-Lösungen für Sicherheits-, Techniker- oder Reinigungsunternehmen vorgestellt. Der bedeutende Einfluss dieser sich entwickelnden Technologie wird auch Browserbereiche von BIM-Modellen umfassen. Man kann sich leicht eine Situation vorstellen, in der ein Techniker, der kommt, um eine Störung in einem bestimmten Raum zu beheben, automatisch Hinweise darauf erhält, wo sich Installationen an den Wänden befinden und welches technische Problem aufgetreten sein könnte. Die Zukunft der mobilen Lösungen wird uns sicherlich mehr als einmal überraschen. Und das alles mit Blick auf die ständige Unterstützung der alltäglichen Arbeit in weit gefassten Geschäftsräumen.
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