SINGU in der Galleria Tbilisi

Über die Galleria Tbilisi

Die Galleria Tbilisi, die sich im Besitz des Georgian Co-Investment Fund befindet, ist ein multifunktionales Einkaufszentrum im Herzen von Tbilisi, an der Hauptverkehrsstraße Rustaveli Avenue. Das Einkaufszentrum verfügt über 64.000 m² Bruttogeschossfläche, acht Etagen mit Einzelhandels- und Büroflächen sowie eine Tiefgarage mit über 300 Stellplätzen.

Nach einer zweijährigen Bauphase wurde das Gebäude im November 2017 als eines der Investitionsprojekte des Georgian Co-Investment Fund im Gastgewerbe- und Immobiliensektor fertiggestellt. Die Gesamtinvestition für das Projekt betrug 97 Millionen Dollar.

Interessanterweise war die Galleria Tbilisi unter den Finalisten des MAPIC International Retail Real Estate Award und wurde in der Kategorie "Best Retail City Centre Regeneration" nominiert.

Trotz zahlreicher Gewerbeflächen mit bekannten Markengeschäften, Cafés, Restaurants und anderen verschiedenen Dienstleistungen, die auf einer Fläche vereint sind, war das Gebäude nicht mit einer Facility- und Maintenance-Management-Software ausgestattet.

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Herausforderungen vor der Umsetzung

Galleria Tbilisi war auf der Suche nach einer einfach zu implementierenden computergestützten Facility-Management-Lösung, die das Facility- und Wartungsmanagement verbessern sollte. Eine der Herausforderungen, vor denen Galleria Tbilisi vor SINGU stand, war die manuelle Bearbeitung aller Anfragen durch den FM-Manager. Alle Anfragen wurden direkt vom FM-Manager per Telefon/E-Mail bearbeitet, während die Dokumentation mit Excel oder sehr oft mit Stift und Papier erfolgte.

Eine der wichtigsten Funktionen des CAFM-Systems, auf die Galleria Tbilisi großen Wert legte, war eine mobile Anwendung für die Technik- und Wartungsabteilungen, um den Gebäudebetrieb zu optimieren.

Nicht weniger wichtig war die Erfahrung der Mieter. Der Eigentümer dieses modernen Einkaufszentrums wollte den Mietern von Galleria Tbilisi ein gutes Gefühl für den Standort geben, den sie mieten, und ihnen eine Lösung anbieten, um die Mietererfahrung noch weiter zu verbessern.

Die Lösung

Galleria Tbilisi entschied sich für SINGU, die Software für Facility- und Wartungsmanagement, aufgrund der einfachen Lizenzstruktur, der mobilen Anwendung und der schnellen und effizienten Implementierung.

Die SINGU-Lizenz basiert auf der Gesamtfläche und der Art der Immobilie, nicht auf der Anzahl der einzelnen Nutzer. Folglich kann die Anwendung innerhalb einer einzigen Lizenz von einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern verwendet werden, die Zugriff auf die Immobilienverwaltungssoftware haben, darunter sowohl Immobilien- und Facility Manager als auch Eigentümer, Mieter und externe Dienstleistungspartner.

SINGU bot alle notwendigen Schulungen an, um sicherzustellen, dass das GT-Team die Fähigkeiten und das Vertrauen erhält, die SINGU Software ohne Schwierigkeiten zu nutzen. Aufgrund des Covid-19 wurden alle Schulungen in virtuellen Sitzungen abgehalten. Eine Schulung wurde für den Facility Manager und das gesamte Wartungspersonal durchgeführt (2 Sitzungen), damit sich alle mit dem System vertraut machen konnten.

Nach einer schnellen Einrichtung der Domäne konfigurierte das SINGU-Implementierungsteam die ersten Benutzer von SINGU, die das System nutzen konnten. Zu diesen Nutzern gehörten FM-Mitarbeiter, Wartung, Reinigung, Management und ein externer Dienstleister.

Der Implementierungsprozess von SINGU mit dem Team von Velis Real EstateTech verlief reibungslos und termingerecht. Ich schätze die Unterstützung, die wir erhalten haben und die sicherstellte, dass wir schnell Antworten auf alle unsere Fragen erhalten konnten. Obwohl wir noch nicht alle Module implementiert haben, kann ich schon jetzt bestätigen, dass SINGU ein effektives Werkzeug ist, das unser Facility Management und unsere Wartungsarbeiten durch eine schnellere Erstellung und Verwaltung von Arbeitsaufträgen mit besserer Kontrolle über die Gallery Tbilisi rationalisieren kann. Die Plattform kann auch die Zufriedenheit unserer Mieter erhöhen, indem sie ihnen eine mobile und einfach zu bedienendeLösungbietet.

Teona Khitarishvili, Facility Manager, Galleria Tbilisi

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Vorteile der Einführung von SINGU und Pläne für die Zukunft

Heute nutzt die Galleria Tbilisi SINGU hauptsächlich für reaktive Wartungsarbeiten. Erwähnenswert ist, dass die Galleria Tbilisi aufgrund der Covid-Pandemie mehrere Wochen lang geschlossen war, so dass die Ticketaktivität nicht so hoch war wie erwartet. Nichtsdestotrotz werden die in der SINGU-Software erstellten Arbeitsauftragsanfragen schnell bearbeitet, wenn Tickets erstellt werden. Das zwingt die Mitarbeiter dazu, die Arbeit zu erledigen. Die Einführung von SINGU hat die Kosten durch die Umstellung von Papierprotokollen und Berichten auf eine elektronische Version gesenkt.

Im Anschluss an das Modul Reaktive Instandhaltung arbeitete das SINGU-Implementierungsteam eng mit dem FM-Manager an der Liste aller Anlagen (Geräte), die in SINGU importiert werden sollten. Der Import der Anlagen in das System wird das Modul für die geplante und vorbeugende Instandhaltung in Zukunft unterstützen. Dies wird die Sicherheit im Einkaufszentrum durch rechtzeitige Überwachung und Durchführung von technischen Inspektionen erhöhen.

Es dürfte nicht überraschen, dass eine der besten Möglichkeiten, um die Mieter besser einzubinden und ihnen mehr Freude zu bereiten, in der Technologie liegt. Daher besteht der nächste Schritt in diesem Projekt darin, den Mietern Zugang zu gewähren, so dass sie SINGU für einfache Wartungsanfragen und Zugangskarten für den Feierabend nutzen können. In einem weiteren Schritt soll den Mietern ein mobiles Gemeinschaftsportal angeboten werden.

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