Industry
Logistik & Lagerhaltung
Product
Helpdesk, Präventive Wartung, Lieferantenmanagement
Location
Polen
Beschreibung des Kunden
Inter Cars ist der größte Importeur und Händler von Ersatzteilen für Personen- und Nutzfahrzeuge in Mittel- und Osteuropa. Das Unternehmen besitzt und verwaltet ein Portfolio von Logistikzentren in der Woiwodschaft Masowien mit einer Gesamtfläche von mehr als 100 000 m². In den Lagern kommen modernste Technologien zum Einsatz, darunter Warensortiermaschinen (20 000 Stück pro Stunde).
Der geschäftliche Bedarf
Ein wachsendes Immobilienportfolio erforderte den Einsatz einer Software zur Unterstützung des Managements im Bereich des Property- und Facility-Managements für eine Reihe von geografisch verstreuten Einrichtungen. Die wichtigsten Bereiche waren die reaktive und präventive Instandhaltung sowie die Verwaltung externer Dienstleistungen. Die Unterstützung wurde auch für die zentralisierte Berichterstattung und die Verwaltung verschiedener Dokumente der Gebäude benötigt.
"Die Einführung des SINGU-Systems in unserem Unternehmen hat die zentrale Verwaltung unseres Immobilienportfolios rationalisiert. Wir haben ein Werkzeug erhalten, mit dem wir die Qualität der Servicearbeiten überprüfen können, und wir haben auch den Papierkram deutlich reduziert. Der Mehrwert, den das System bietet, hat uns dazu bewogen, das System in unseren wichtigsten Liegenschaften einzuführen."
- Tomasz Wysocki, Verwaltungsspezialist, lnter Cars
Die Lösung
Die Lösung von SINGU hat sowohl die reaktive als auch die präventive Wartung rationalisiert. Der Prozess der Bearbeitung von Anfragen wurde sowohl für Manager als auch für Dritte klar. Die Möglichkeit, bestehende Kosten zu erfassen, erleichterte die anschließende Buchhaltung und Budgetierung. Die Logistikzentren erhielten ein zentrales Werkzeug für die Verwaltung des gesamten Portfolios ihrer Anlagen. Das Managementteam erhielt ein Werkzeug, mit dem es die Effektivität und Dauer der Anfragen bewerten kann. Darüber hinaus ermöglicht das System die Überwachung der Servicequalität, da es nach jeder Ticketlösung automatisch Zufriedenheitsumfragen versendet. Darüber hinaus wurde auch eine mobile Version implementiert, die einen Fernbetrieb ermöglicht und die Anzahl der Papierdokumente reduziert. Vor allem die Mobilität hat den Verwaltungsaufwand für das gesamte Team, das das Portfolio des Unternehmens betreut, verringert.
Erreichte Ziele
Nach viermonatiger Implementierungszeit wurde das System für 36 Gebäude eingeführt. Gegenwärtig unterstützt es mehrere Tausend reaktive Wartungstickets pro Jahr, und jährlich sind 1000 Inspektionen von Check-ups geplant. Das System unterstützt die Arbeit von mehr als hundert Personen im Team. Dank der Einführung von SINGU wurden die folgenden Ziele erreicht:
- Automatisierung der Abrechnung von durchgeführten Arbeitsaufträgen
- Verbesserung der Delegierung von Anträgen an einzelne Unternehmen
- Ermöglichung einer zentralen Berichterstattung und Verwaltung der Gebäudedokumentation
- Verbesserung der Transparenz des Informationsflusses
- Erreichen hoher Ränge bei ISO- und OHS-Audits
