Industry
Bürogebäude & Logistik
Product
Helpdesk, Präventive Wartung, Objektinspektionen
Location
Polen
Beschreibung des Kunden
Hines ist eine 1957 gegründete globale Immobilieninvestment-, Entwicklungs- und Verwaltungsgesellschaft in Privatbesitz mit einer Präsenz in 192 Städten in 20 Ländern und einem verwalteten Vermögen von 93,2 Mrd. USD. Hines Polen verwaltet ein Portfolio von Büro- und Logistikimmobilien mit einer Gesamtfläche von mehr als 350 000 m², darunter ein 45 000 m² großer Bürokomplex "New City" in Warschau, der von Unternehmen wie McDonald's, Samsung und Novartis gemietet wurde.
Der geschäftliche Bedarf
Hines suchte nach Lösungen zur Verbesserung des Gästemanagements und zur Erhöhung des Sicherheitsniveaus des Gebäudes. Darüber hinaus wollte das Unternehmen das moderne Image des Gebäudes perfekt ergänzen und seine Innovationskraft steigern. Das Gebäude wird täglich von Hunderten von Gästen besucht, bei denen es sich um eine sehr unterschiedliche Gruppe von Personen handelt, von VIPs über wiederkehrende Lieferanten und regelmäßige Mieter bis hin zu Besuchern.
Das positive Feedback unserer Rezeption, die verbesserte Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Gäste haben dazu geführt, dass wir das elektronische Gästebuch auch in den übrigen Häusern eingeführt haben.
Karolina Kucharczyk, Direktorin für Immobilienmanagement - Bürogebäude, Hines Polen
Die Lösung
Die Hauptkomponente von SINGU Guestbook war ein Login-Touchscreen, der den zeitraubenden Prozess der Gastregistrierung beschleunigte. Jeder Besucher konnte sich während des Eintrags durch Scannen eines QR-Codes (der in einer E-Mail-Einladung enthalten war) über den Touchscreen selbst registrieren. Natürlich kann ein Besucher immer noch auf herkömmliche Weise von einem Rezeptionisten über ein spezielles Bedienfeld bedient werden.
Die Registrierungsaktion sendet eine Benachrichtigung über die Ankunft der Gäste, die über ein spezielles Portal an die Rezeption des Mieters weitergeleitet wird. Die Daten aller Besuche sind für die Mieter online verfügbar. Darüber hinaus kann das Gebäudepersonal mit einem Klick einen Evakuierungsbericht erstellen, der alle Informationen darüber enthält, wer sich in den Räumlichkeiten aufhält.
Das SINGU-Gästebuchsystem ist auch in SINGU integriert - eine umfassende Plattform für das Gebäudemanagement und die Kommunikation zwischen der Hausverwaltung und den Mietern. Hines entschied sich auch für die Implementierung von SINGU Carpooling - einer Plattform, die Fahrer und Mitfahrer zusammenbringt, die zum selben Bürokomplex pendeln.
Erreichte Ziele
In New City bedient das Gästebuchsystem mehr als 3700 Personen pro Monat. Die Implementierung von SINGU Guestbook ermöglichte es,:
- Ersetzen Sie ein traditionelles Gästebuch aus Papier durch eine innovative Software
- Verbesserung der Sicherheit des gesamten Objekts durch Transparenz beim Zugriff auf Daten
- Optische Aufwertung des Empfangs und der gesamten Lobby
- Schnellerer Gästeservice, der die Zufriedenheit von Gästen und Mietern erhöht
