Auchan rationalisiert Facility Management mit SINGU für mehr Effizienz und Kosteneinsparungen

Beschreibung des Kunden

Auchan ist ein französischer internationaler Einzelhandelskonzern, der Ende August 2014 in 888 Hypermärkten und 864 Supermärkten tätig war. Im Jahr 2014 hat Auchan sein Geschäft durch die Übernahme des polnischen Teils der Real-Hypermärkte erweitert.

Auchan wurde 1961 in Frankreich gegründet und ist heute in 15 Ländern der Welt vertreten, mit Niederlassungen in Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Polen, Ungarn, Russland, Luxemburg, China, Taiwan, der Ukraine und Rumänien. Auchan SA befindet sich sowohl im Besitz als auch unter der Kontrolle der Familie Mulliez.

Der geschäftliche Bedarf

Auchan Poland Sp. z o.o. war auf der Suche nach einem System, mit dem sie ihre Immobilien verwalten und warten konnten. Das Unternehmensziel war eine Plattform, die es Auchan ermöglichen würde, von Outsourcing-Unternehmen, die Dienstleistungen für Auchan-Filialen erbringen, unabhängig zu werden. Das Unternehmen wollte die Prozesse innerhalb seiner Organisation optimieren und standardisieren, die technischen Teams koordinieren und die externen Unternehmen kontrollieren. Auchan Polen führte eine Marktanalyse durch und entschied sich für SINGU , ein Unternehmen für Facility- und Property-Management-Software. SINGU zeichnet sich durch eine offene Architektur und Flexibilität bei der Auswahl der Funktionen aus:

• Die mobile App, die dem technischen Team die Möglichkeit gibt, Helpdesk-Tickets sowie Service- und Wartungstickets zu erstellen
• Die Systemarchitektur ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugang zu ausgewählten Systemoptionen für externe Servicepartner und deren Kunden
• Erweitertes Abrechnungsmodul (SLA-Modul)
• Das System der Benachrichtigungen (einschließlich SMS-Benachrichtigungen)
• Fähigkeit, mehrere Statusberichte zu bearbeiten
• Überprüfung des in die Geräte integrierten Inventarmoduls
• Automatische Erstellung von Berichten/Inspektionsberichten
• Die Möglichkeit, den Medieneinsatz zu optimieren, einschließlich Kostenanalyse und Anomalien
• Möglichkeit der zentralen und individuellen (für lokale Nutzer) Verwaltung von Zuweisungen, Erstellung fortgeschrittener Berichte
• Verwaltung eines breiten Spektrums von Immobilien (Geschäfte mit Mietern, eigenständige Geschäfte, Lagerhäuser, Büroflächen)

Die Lösung

• Geringere Betriebskosten
• Optimierte Personalressourcen durch die Analyse der verfügbaren Daten - aus der Anwendung
• Die Möglichkeit, anspruchsvolle Analysen über mehrere Standorte hinweg zu erstellen
• Supportprozesse - Serviceanfragen
• Erstellung eines funktionalen (Archiv-)Dokuments für Einrichtungen und Ausrüstung
• Verbesserte Qualität und Dienstleistung - allgemeine Zufriedenheit der Mieter

Auchan Polen beschloss, die folgenden SINGU-Module zu implementieren:

• Verwaltung von Tickets (Helpdesk)
• Technische Inspektionen (PPM)
• Datenbankverwaltung (Asset Management)
• Übernahme der Kosten Reparatur der Beschaffung integrierter Dienstleistungen
• Zeitmanagement
• Berichterstattung und Dashboard
• Verwaltung von Dokumenten
• Medienkonsum und Zählerverwaltung

Die Implementierung von SINGU dauerte zwei Monate und wurde in 57 Filialen im ganzen Land durchgeführt. Der gesamte Prozess basierte auf einem ständigen Kontakt zwischen dem Kunden und dem SINGU-Team, das sich sehr darum bemühte, Auchan Polen in allen Phasen der Implementierung und auch danach zu unterstützen. Die kurze Umsetzungszeit brachte einen Mehrwert für den Kundenservice von Auchan.