M2C: Multinationales Facility Management mit SINGU umgestalten

Einführung

M2C, ein international führendes Unternehmen im Bereich des integrierten Gebäudemanagements, das in mehreren europäischen Ländern tätig ist, sah sich bei der Verwaltung der Betriebsabläufe für verschiedene Kunden und umfangreiche Portfolios mit immer komplexeren Problemen konfrontiert. Die Verwaltung von Hunderten von Standorten in Ländern wie der Tschechischen Republik, Rumänien und den Niederlanden erforderte eine skalierbare und mehrsprachige Lösung. Um die Bereitstellung von Dienstleistungen zu verbessern, den Betrieb zu standardisieren und grenzüberschreitende Transparenz zu gewährleisten, wandte sich M2C an die CAFM-Plattform (Computer-Aided Facility Management) von SINGU.

Herausforderungen vor der Implementierung

Vor der Implementierung von SINGU stieß M2C auf mehrere betriebliche Probleme:

• Fragmentierte Prozesse in den verschiedenen Regionen: Facility Manager und Standortbetreiber in verschiedenen Ländern arbeiteten mit nicht miteinander verbundenen Systemen oder sogar manuellen Prozessen, was zu erheblichen Ineffizienzen führte.
• Hoher operativer Aufwand: Ohne zentrale Aufsicht arbeiteten Kunden wie LKQ mit Hunderten von Subunternehmern in ganz Europa zusammen, was die Kostenkontrolle und Qualitätssicherung erschwerte.
• Begrenzte Transparenz: Den Kunden fehlte der Überblick über Serviceanfragen, die Leistung der Zulieferer und die Abläufe auf Standortebene in mehreren Regionen.
• Sprach- und Lokalisierungshürden: Die Expansion in neue Länder erforderte lokale Sprachkenntnisse und anpassungsfähige Arbeitsabläufe.

Diese Herausforderungen schränkten die Skalierbarkeit ein, erhöhten die Risiken und erschwerten die Einhaltung von Service-Levels im gesamten wachsenden Portfolio von M2C.

Implementierte Lösungen

SINGU schloss sich mit M2C zusammen, um eine robuste, mehrsprachige CAFM-Plattform zu implementieren, die sowohl der betrieblichen Komplexität als auch der geografischen Vielfalt des Kundenstamms von M2C gerecht werden konnte.

Wichtige Funktionen und implementierte Module:

• • Ticketing-System: Ermöglicht ein zentralisiertes Management von Serviceanfragen und eine optimierte Kommunikation mit allen Beteiligten.
  • Inspektionsmodul: Standardisierte Anlageninspektionen in allen Regionen, um eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten.
  • Ausrüstungsmodul: Sorgt für Transparenz bei der Wartung von Anlagen und gewährleistet so ein besseres Lebenszyklusmanagement und geringere Ausfallzeiten.

  Die Implementierung erstreckte sich zunächst auf drei Länder - die Tschechische Republik, Polen und Rumänien - und wurde später auf sieben Länder ausgeweitet, darunter die Niederlande, Deutschland, Belgien und weitere. Das System wurde vollständig in mehrere Sprachen lokalisiert, darunter Rumänisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch.

  Die Implementierung war innerhalb von vier Monaten abgeschlossen und wurde von M2C für den gut strukturierten und geführten Prozess gelobt, der Aufgaben-Checklisten, Schulungsmaterialien und eine enge Zusammenarbeit mit dem SINGU-Onboarding-Team umfasste.

Ich mag SINGU, weil es ein System ist, das ich überall und für jeden einsetzen kann. Ich kann einen Verkäufer oder einen Geschäftsführer schulen, und jeder weiß genau, was zu tun ist. Es macht die Verwaltung von Hunderten von Standorten in ganz Europa nicht nur möglich, sondern auch effizient.

Jakub Turek
Leiter der Abteilung Internationales Geschäft & CAFM-Systeme

Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen M2C und SINGU zeigt, wie die strategische Implementierung einer skalierbaren CAFM-Plattform die Effizienz steigern, die Betriebskosten senken und eine schnelle Expansion ermöglichen kann. Die Nutzung von SINGU durch M2C beschränkt sich nicht nur auf die internen Abläufe, sondern ist ein entscheidender Teil des Wertes, den das Unternehmen seinen Kunden in ganz Europa bietet.

Nächste Schritte

Für die Zukunft prüft M2C den Einsatz des ESG-Moduls von SINGU zur Unterstützung der Fernmessung und der Nachhaltigkeitsberichterstattung. Angesichts des wachsenden Kundeninteresses an Energieleistungsdaten wird dieses Modul das Dienstleistungsangebot von M2C weiter verbessern und mit den umfassenderen ESG-Zielen übereinstimmen.

Key Benefits

Nach der Einführung erlebten M2C und seine Kunden entscheidende Verbesserungen:

60-70% Zeitersparnis: Erhebliche Verringerung des Zeitaufwands für betriebliche Aufgaben durch zentralisiertes Ticketing und Workflow-Automatisierung.

Operative Skalierbarkeit: Die Verwaltung von 500-600 Standorten von Amsterdam bis Bukarest wird jetzt durch eine einzige Plattform rationalisiert.

Kosteneffizienz: Weniger Personal für die Verwaltung des Betriebs, wettbewerbsfähige Preise für die Kunden und schlankere interne Strukturen.

Verbesserte Kundenaufsicht: Kunden wie LKQ beaufsichtigen nun Operationen in vier Ländern von einem einzigen Hauptsitz aus - eine Abkehr von dezentralisierten, anbieterabhängigen Modellen.

Reibungslosere Rollouts: M2C verwaltet neue Implementierungen nun selbständig, indem es erfolgreiche Vorlagen wiederverwendet und internes Fachwissen nutzt.